快乐Call客法 代理事业二部：王双玉、陈婷、范杰 Call客资源获取 Call客计划安排 Call客口径撰写 Call客技巧传递 Call客结果反馈 渠道来源： 本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户； 拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息； 世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源； 短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； 万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。 多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下： 本项目资源拓客渠道万客会资源世联明源资源短信公司截流数据 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 资源循环利用：各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户 每次CALL客分A\B\C\D类客户，A\B\C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A\B\C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A\B\C类有效客户，再次分A\B\C\D类客户。 CALL客结果的分类： A类——肯定来，并确定上门时间； B类——有时间就来，不确定上门时间； C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知 D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 一、Call客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 二、Call客计划安排 每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理 Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括： Call客资源来源； Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整； Call客总量统计； 特殊情况备注。 Call客计划表模板： 三、Call客口径撰写 撰写要点： 提炼重要释放点，给客户优先传递主要信息； 内容有吸引力，紧扣项目价值点并配合当周推广活动节点； 傻瓜式口径，突出重点内容，让销售表达更清晰； 附上相关问答和项目基本信息，做好解答客户疑问的充分准备； 对Call客过程中销售反映的口径对做及时调整和修改。 Call客口径模板：针对不同客户资源，撰写不同针对性口径，每周进行调整。 Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器 四、Call客技巧传递 快乐Call客法： Call客准备充分—— 项目经理需不断动员引导销售，将call客当成一种常态，是促进客户上门成交的重要渠道，增加销售的信心和责任感； 组织销售在call前集中培训，明确目标、讲解要点内容； Call客资源和登记表到位，电话安排合理，至少预留3部电话正常接线。 快乐Call客法让销售Call客更加轻松，让客户上门更加容易 四、Call客技巧传递 快乐Call客法让销售Call客更加轻松，让客户上门更加容易 快乐Call客法： 2.心态积极乐观—— Call客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来； 集中式call客，形成强烈的call客氛围，让销售call客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺； Call客需有满分的精神状态，旁边放一个镜子，时刻保持微笑的表情，声音洪亮、感情丰富、态度礼貌； 对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解； 无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性； 保持心情愉悦的CALL客，每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。 四、Call客技巧传递 快乐Call客法： 3.提供支持帮助—— 销售call客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等； 销售成功实现call客转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的销售，进行安慰和鼓励。 CALL客是一件很耗体力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。 快乐Call客法让销售Call客更加轻松，让客户上门更加容易