房务日常工作 常出现的问题 一、房间上不了网 请客人查看服务指南内的上网操作指南 如还上不了网，到客房内进行实操帮客人获取IP地址 如果是大厦的线路问题，可赠送客人一个果盘以表示歉意 二、送洗客衣 1、如夜间客人需求洗衣服务，建议客人次日送洗。因夜间洗衣房不当班（星评期间除外） 2、如客人确需次日早要用，则可请洗衣房员工加班为客人清洗客衣 三、巡视时发现客房门未锁 1、敲门确认房内有无客人，如客人在房内向客说明情况，提醒锁好门注意安全 2、如房内无客人回应，推开门查看房内有无异常情况，检查完后锁好门，告知当班人员待客回房后告知其经过 四、客人要求为其代购食品 1、一般不帮客人代买食品 2、如客人强烈要求，则按客人指定的物品购买，并开具正规发票 3、收取代办费20元次 五、客人要求帮其买药 1、不能给客人买药 2、联系医务所为客诊断 3、若医务所不能满足客人的需要则陪同客人到医院 4、120到大厦的处理 七、夜间客人打电话询问问其遗留物品 1、立即为客找寻相关记录，如记录确实没有则查看工作现场，是否是员工疏忽未报 2、检查客人曾住过的客房看有无遗漏没检查到位 3、请客人回忆他曾到过的地方有无遗留在某处 4、如各处未找到，告知客人实际情况。