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玉溪供电局信息运营中心主要负责制定局信息工作规划；负责组织编写信息化建设标准、各系统管理制度及中心管理制度，并督促贯彻执行；负责局计算机网络及各类信息系统的规划、开发、建设、维护、安全和保密工作，保证各系统安全、稳定运行；负责组织做好全局信息网络的安全防护工作，并定期进行病毒的发布和威胁的预警；负责每年组织信息网络安全的评估并制定解决措施；负责计算机业务、人员的培训工作,组织开展计算机技术研究。作为玉溪供电局重要的职能部门，信息运营中心需要建立一套完善的信息服务管理体系更好的对工作流程中的各个环节进行跟踪和监控。因此对信息服务的有效管理已经成为信息运营中心充分发挥职能管理、支持作用的一种新的核心突破点。
项目目标
玉溪供电局拟通过信息标准化研究项目引入信息服务管理最佳业务实践，以ITIL作为改进指南，对信息运营中心信息服务管理体系进行规划。从以下几个方面出发，提高信息化管理水平、提升信息化运营能力：
对玉溪供电局的信息服务管理现状进行全面调研与评估，充分了解玉溪供电局IT运维的现状，对未来信息服务管理体系进行规划。
基于玉溪供电局信息服务管理评估结果，参考玉溪供电局现有管理体系，制定具体流程管理办法。
在管理制度和管理办法的框架下，对信息服务管理流程进行梳理和设计。定义清晰的流程目的和目标、流程的活动与交互、流程数据。
根据玉溪供电局管理要求和流程梳理设计成果给出相关绩效考核报表设计，使流程持续改进与提高。项目整体过程回顾
1.现状调研和评估阶段：
完成现状调研，进行差距评估分析，提出改进建议。
2.流程体系规划设计阶段：
流程体系规划设计。从业务表单化中抽象了10个流程进行流程梳理、设计，
3.流程实例化阶段：
对事件管理、变更管理、机房管理、IT资产、需求管理以及作业管理部分流程进行实例化
4.成果交付确认阶段：
提交项目成果进行确认。
现状评估和调研方法
1.以最佳实践与框架作为参照
本次IT服务管理评估借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及ITSM模型。ITIL是被众多国际大公司采用的IT管理的模型和方法论。ITSM可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2.以IT管理成熟度模型作为量化评估的尺度
IT管理成熟度模型制定了一个基准，企业可根据成熟度模型的指标确定自己IT管理的成熟度，从而了解自身目前所处的位置和改进目标。在此基础上确定组织的关键成功因素和改进方法，通过关键绩效指标进行监控，并衡量组织是否能通过持续改进达到关键目标指标中所设定的目标。
3.以量化分析评估工具作为辅助手段
在分析评估工具中针对每个具体的运维流程，我们设计了多个评估领域(每个评估领域分别占有不同的权重)；在每个评估领域中，又确定了多个关键评估要素。通过对每个评估要素成熟度的分析，综合加权得出整个流程的成熟度。
现状评估和调研过程
输入
玉溪供电局信息运营中心现有IT服务管理流程的文档；
玉溪供电局信息运营中心业务标准化相关文档；
玉溪供电局信息运营中心领导、相关运维负责人的访谈；
分析与评估活动
整理和分析玉溪供电局信息运营中心现有IT流程的文本；
与玉溪供电局信息运营中心领导访谈，了解管理层对IT服务管理项目的总体期望、玉溪供电局信息运营中心现有IT服务管理流程的总体现状和希望信息标准化研究项目解决的问题；
与玉溪供电局信息运营中心相关运维负责人访谈，了解优势和问题症结所在；
分析和归纳
输出
现状描述
用户期望
主要发现
量化评估结果
