 ==>> 点击下载文档 |
8月5日晚在上游高压管线修复并在天然气置换完成后，通过24小时的紧张工作，到8月6日傍晚已经恢复供气的用户数量达到全部用户数的98%。因此，蓬溪全城98%的用户已经实现安全、及时恢复供气。现将相关情况简要报告如下：
一、目前取得的阶段性复气成果
截止2009年8月6日19：37，蓬溪港华按照集团停气恢复供气指引要求，已完成515台调压器（占公司全部调压器527台的97.7%）及其所覆盖用户的复气工作。
对于12台暂未恢复供气的调压器，正在连夜进行第二次检测，截止22：20分，又完成9台调压器用户的复气工作，故全城区只剩余3台调压器的未恢复供气鉴于安全考虑，计划明天再进行复气工作。目前已向这部分受影响的用户做出说明，用户表示理解蓬溪港华安全为重的做法。
预计此次停气受影响用户将在8月7日前全部实现恢复供气。
从8月7日起，蓬溪公司应对本次停气事故的工作重点将放在复气后安全重点巡查、隐患及故障抢修，抢险工作检查，以及与媒体、政府深度沟通方面。
二、8.3停气事故恢复供气工作简报
（一）事由
8月3日下午16时，由于连日暴雨造成南充市西充县永清乡龙洞子山部分山体滑坡，致使西充至蓬溪的中石油Φ133供气主管线拉断，导致蓬溪县城停气。
（二）事件应对
1、8月3-6日恢复供气之事前、事中应对
（1）启动应急预案，成立应急处置指挥部
停气事故发生后，蓬溪公司迅速成立以总经理马祥武为组长的8.3停气事故应急处置指挥部，启动应急抢险预案，开始停气事故应对。5名经营班子成员中除一名维持日常经营业务外，其余四名工作重点转移到应急处置停气事故中。
（2）与客户及对外关系协调
①3日16：13，通过电视、短信等形式通告全城用户，同时组织客户服务人员到主要交通干道及用户聚居小区张贴第一份通知——《停气通知》（白底黑字）。特别提示用户注意在停气期间的安全注意事项。（当日用户询问电话30条）
②3日傍晚，公司指派总经理助理李春华全面负责协调、支持中石油川中矿区开展抢险抢修长输管道工作。
③4日全天，通过社区并结合客户服务员再次对用户进行宣传、解释。（当日用户询问电话59条）
④4日，由总经理马祥武牵头联系蓬溪县政府，并通过遂宁市政府（蓬溪上级政府）联系南充市政府（西充上级政府）、西充县政府，协调抢险事宜。
⑤4日，由马祥武牵头，副总经理王海晖和行政部经理何馨配合，积极应对媒体、政府相关部门的采访、询问和质询。
⑥5日上午，印制了2000份的第二次通知——《停气期间注意事项》（黄底黑字），提示张贴于每栋用气建筑进出口，再次提醒用户关闭室内管道及燃气具阀门。
⑦5日下午15：30，管线断裂处当地农民索赔事宜取得重要进展，公司再次通过短信、《暂缓供气通知书》等形式，告之用户预计恢复供气时间表、公司恢复供气基本程序、需要用户注意的事项。（5号当日用户询问电话79条）
⑧6日6：20，正式进入调压箱及用户恢复供气程序，因恢复供气时间不一致估计用户询问较多，因此将客户服务咨询人员由3人增加到5人。对成功实现复气点火的楼栋，张贴第四次通知——《恢复供气通知书》（绿底黑字），告知张贴所在楼栋用户可以正常使用天然气，并再次告知安全用气程序。
对于上述不同阶段，公司明确的与用户沟通及应对媒体、政府的原则：
①不将责任归咎于上游公司，只强调具体事故事实；
②及时组织员工多次上街，进入小区宣传、沟通，保持信息透明和沟通及时；
③积极主动应对媒体和政府部门，并借机加强与他们的良好互动关系；
④变危机为商机，突出港华集团的专业性、安全性，突出四川区域兄弟公司的无私支援；
⑤以真相避免谣言，特别注重互联网、电视、报纸三种渠道，严防出现负面消息。
（3）恢复供气工程实施过程
①3日发生停气后，立即派遣专人关闭所有中压管网阀门和所有调压器，此项工作在3日晚18:20前全面完成。
②3日晚，完成《蓬溪港华停气恢复供气具体技术方案（初稿）》，主要分为长输管线置换、城市中压管网置换、低压管线及用户管线置换和点火供气、工商用户置换点火、后续跟进五个部分。
③4日，在集团客服部、成都分公司及部分支援公司技术人员现场踏勘讨论后，再次对方案进行全面分析修定；
④4日，完成恢复供气所有标贴及表格的印制，包括调压器禁止使用贴、立管待检测后使用贴、《恢复供气记录表》、《置换记录表》、《立管检测记录表》、《燃气设施封堵记录表》等；
⑤5日下午，在上游管线接通前再次对技术方案进行推演，并对中压放散点进行了现场查勘再确认；
⑥5日下午，在四川区域黄河总监的协调下，苍溪、岳池、綦江、乐至、三台、中江六家港华燃气公司的31名技术人员全部到位。随即对全部参与此次恢复供气的75名技术人员进行了培训和工作布置。
⑦5日晚18：10，上游完成管道抢修工作，至当晚23：32分顺利完成长输管线的置换、检测、保压工作。
⑧5日晚2
