个险客户经营月活动方案
——XX分公司“3.15”诚信维权宣传和XXXX发放月执行案
2011年，是公司的基础建设年，而个险的基础建设重点是队伍建设，营销员的基础建设重点是技能提升和客户经营。客户经营是改善行业形象、提升客户信心的重要举措，是保留客户、提高客户价值的重要手段，是我们永续经营的基础。
2010年我们在省公司的统一安排下进行了很多有益的尝试并取得了很好的成绩。新年伊始，我们将继续努力改善与客户的关系，提升客户满意度，夯实客户经营基础，全面提升客户经营能力。乘XX保监局与省消委联合下发的《XX保险业2011年3.15”诚信维权宣传月活动方案》文件东风，借省公司开展“3.15”诚信维权宣传和XXXX发放月活动为平台，为2011客户经营系列活动拉开帷幕。
一、活动时间：
2011年2月13日——3月20日
注：本次活动为2011年客户经营系列活动的第一阶段
二、活动主题：
维护消费者权益，就是维护自己的权益
三、活动内容：
从维护客户权益入手，密切关注客户的热点、疑点、难点问题，及时解决客户最直接、最现实、最突出的问题，为客户排忧解难，致力于改善保险消费环境，从而提高客户的保险消费信心。
第一阶段：客户经营阶段2月13日－3月10日
1、由伙伴向自己的所有客户发送一条短信（短信内容按统一版本）告之活动内容。
2、在收到客户回馈后上门回访客户也可直接上门回访客户，要扎扎实实完成“规定动作”：上门回访客户、送客户一封信、请客户填写《服务意见征集函》、送客户一张XX、在XX回执上填好客户信息，另可视情况在规定动作上增加保单体检和保全服务等内容。确保每人每天不低于送出一张XX。
3、向AB柜面上缴XX回执。向业管/客服部门上交《服务意见征集函》。
第二阶段：经营促成阶段3月11日－3月20日
分公司举办至尊客户答谢宴，运作高度客户促成平台
各单位至少运作一场次以上大型产品说明会，启动之后以标团为单位运作小型产品说明会，开展客户经营成果促成。
三、活动奖励：
活动结束后，分公司将根据XX回执联数量、服务意见征集函质量和活动期间个人新单期交保单件数综合评选出如下奖励：
1、客户服务明星奖：
活动期间全市XX回执联数量前十名，市分公司授予“客户经营明星奖” 荣誉称号。获奖人员要求：
a、向所有客户发送了活动短信；
b、活动期间无有效投诉，无抵毁同业行为。
2、客户经营新星奖：
活动结束后根据活动期间XX回执联数量、服务意见征集函质量和活动期间个人新单期交保单件数，全市综合评选出50人（按权重将名额分配至各经营单位），授予“客户经营新星奖” 荣誉称号。具体获奖要求如下：
a、向所有客户发送了活动短信；
b、上缴XX回执联数量在本单位排名靠前；
c、服务意见征集函信息完整有效；
d、活动期间个人新单期交保单件数在3件以上，件数一致时按保费高低排序；
e、活动期间无有效投诉，无抵毁同业行为。
各单位名额分配如下：
单位
名额XX7
610
一部二部三部收展合计
50
3、以上客户服务明星奖和客户经营新星奖获得者将由市分公司出资在《XX日报》或《XX晚报》刊登出个人姓名和照片（版面将不少于半版），以示表彰。
四、活动要求：
1、本次活动时间紧，任务重，各单位要提高工作效率，尽快达成XXXX发放进度（具体任务分配见附表）。
2、本次活动是继“今夜无眠”活动后制造的又一热点，各单位要充分利用好本次活动，大力提升业务员拜访量，促进业务发展，实现开门红各项目标。
3、各单位要认真做好本次活动的启动工作，个险销售部培训部将开发有关客户经营的专题（意愿+技能），充分挖掘活动的亮点，并到各职场进行讲解，各单位要配合培训部进行后续专题的开发和讲授。
4、组训部将全程进行活动追踪，各单位组训责任人为活动执行责任人，每日统计《3.15活动回访及XX发放数量统计表》，下午5：30前与当日业绩报表同时上报至成璐邮箱，汇总后将各单位执行情况进行短信发布。同时组织人员对XX回执联进行回访抽查。
5、各单位要及时发现、培育活动标杆，及时总结经验和先进做法并在全市推广。
XX分公司个险销售部
附件1：
XX人寿保险股份有限公司XX省分公司
服务意见征集函
值此“3·15”消费者权益日来临之际，为了进一步改进服务质量，提升服务水平，为广大保户提供更优质、更贴心的服务，我们特设计了此卷，只需花费您2-3分钟时间：
1、请您对我公司目前的整体服务水平做个评价：
□还需改进 □较满意□满意□非常满意
2、您觉得与您接触过的XX人寿保险股份有限公司工作人员的服务态度和方式怎么样
□满意□不满意
若“不满意”，主要是对哪些人员的服务工作不满意？
□保险营销员□柜面服务人员 □社区售后服务专员
□XX话务人员□理赔工作人员
3、您对XX人寿保险股份有限公司的售后服务内容方面，您有什么地方觉得满意吗？
□满意□不满意
若“不满意”，主要是在哪些方面不满意？
□办理投保手续