（2013年4月29日-12月25日） 述职人：XX 单 位：XX中心支公司 职务：客户服务中心主任 目录 第二部分：回顾返思 第一部分：业绩评述 第一部分:业绩评述(一) 考核指标：短期健康险赔付率 主要任务: 控制在65%以内 预定目标 65% 实际达成情况 14.65% 自我评价: 优秀 低于目标值50.35% 说明： 在对住院医疗的审核中严格控制了自费药品的使用，总计扣除费用812.16元，总赔付金额5852.87元，占13.87%。 业绩评述(一)续 考核指标：意外险赔付率 主要任务: 控制在45%以内 预定目标 45% 实际达成情况 16.29% 自我评价：优秀 低于目标值28.71% 在药费的审核中严格控制了自费药品的使用，总计扣除1479元,总赔付金额5401.43元,占27.38%。 业绩评述(二) 考核指标：理赔时效 主要任务: 控制在3天以内 预定目标 3天 实际达成情况 1天 自我评价：优秀 说明： 所有理赔报案在索赔资料齐全、事实清楚的情况下，1天内结案。调查案2件，占12.5%，其中拒付1件，占6.25%，也在当天结案。 业绩评述(三) 考核指标：退保率 主要任务: 控制在5%以内 预定目标 5% 实际达成情况 个人2.64% 代理5.31% 自我评价：优秀 说明： 个人业务犹豫期内退保71件，保费28.38万元，退保率低于目标值2.36%，代理业务犹豫期内退保70件，保费134万元，退保率高于目标值0.31%，综合达成4.52%。 业绩评述(四) 考核指标：出单时效 主要任务: 控制在3天以内 预定目标 3天 实际达成情况 个人：1.7 天 代理:3.36天 自我评价：优秀 综合出单时效为2.5天，少于目标值0.5天。 业绩评述(五) 考核指标：新契约回访率 主要任务: 100% 预定目标 100% 实际达成情况个人业务：100% 自我评价：优秀 红双喜业务应代理部要求，不作回访。 个人业务采用电话和信函相结合的方式完成了全年4342件保单，其中信函回访2300件，电话回访2042件。 业绩评述(六) 考核指标：延期、拒保比例 契调比例、体检比例 延期9件 拒保13件 契调7件 发出体检：307件 实际达成情况: 延期拒保比率为0.47% 契调比例为0.15% 体检比例为6.62%，预计体检费用13000元，占实收保费的0.13% 差错率情况 代理错单：40件，差错率2% 个人错单：10件，差错率0.2% 综合差错率0.75% 分析：由于代理红双喜只录入一次，且没有差错提示，所以随着业务量的快速上升，差错情况明显增多。 客户服务 在处理保全、理赔、咨查询、电话回访等业务时，本着客户至上的原则，严格执行公司各项客户服务文件精神，在服务上略有创新，如：送赔款上门、寄送教师节贺卡等，客户反响很好，无任何媒体曝光事件。 主要事项:保全、理赔、咨 查询、 电话回访 计划外工作任务达成情况 主要任务 新人岗前培训和转正衔接培训 实际达成情况 新人岗前培训达500人次，转正衔接培训200人次 自我评价 优秀 计划外工作: 培训