2011年半年度总结
姓名
XX
部门
运营部
岗位
保全兼理赔受理
入司时间
XX
2011年3月24日，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了XX人寿保险股份有限公司XX中心支公司，通过这三个多月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，将自己的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力，可谓受益良多
在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面：
一、工作方面
1、以目标为导向，全身心投入地做事。作为公司保全，至今在分公司运营部老师帮助指导下，我已完成433件保全项目，在维持人身保险单的持续有效尽了应尽的职责,全力做到了每项项目及时、准确完成，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象
2、一步主动、步步主动。每项保全坚持原则性逻辑性，严格审核各项资料，对不符要求的拒绝上传并及时做好客户回访，
避免公司与客户两方面损失。其中在处理银代满期金与退保时，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司给与付两方面的及时性
3、整理公司开业以来的保全档案，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了档案的整理工作，并在此后的工作中日清日结档案。6月30日跟车至绍兴国家档案局对档案进行了上架清单
4、同时担任的理赔受理工作中，对每个案子首先进行资料审核整理，如有资料不全或资料提供错误情况及时与事主进行联系补齐或者更换，不影响公司理赔的时效性。在分公司处理案子过程中积极配合，做好与事主的桥梁作用，事主如有疑问也积极做好解释解说工作。最后打印相关通知书，并再次对资料进行整理进行归档
二、学习方面
1、坚持学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，特别是注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。平时我认真学习我国相关法律、客服手册等基本知识，不断扩充自己的专业知识，不断提高自己的业务素质和工作能力，时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，
自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神
2、坚持以公司发展为重，以个人价值发展为重的信念。通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的附加险和团险业务
3、向业务人员和出单人员学习请教，认识了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、坚持以公司发展为重，以个人价值发展为重的信念。时时刻刻记得自己是一名XX人，与公司荣辱与共
2、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，不但深刻学习，更会在工作中认真遵守、严格执行，在行为中将学习进一步深化并用于指导实践工作
3、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。进一步树立责任意识，提高工作的主动性，求真务实加创新地做好工作
4、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作
5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训
甜蜜的结果要有相对痛苦的过程来换取，走向成功的过程是历尽磨难的，但我相信努力付出一定能得到加倍的回报，我会继续为梦想与光荣而努力不懈
本人签字:日期:
直接上级主管评价：
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部门经理评价：
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分管领导意见：
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