本次研究分为两个方面:首先,对比研究京东商城与聚美优品的化妆品营销
策略。之后,调查消费者对这两家电商的满意度以及网购化妆品时的购买心理。
最后基于以上两项研究结果,为京东商城和聚美优品提出化妆品营销策略方面的
建议。
两家电商的化妆品营销策略方面,本文采用文献研究和观察法两种方法,分
析了京东商城与聚美优品的化妆品产品及服务情况,从化妆品产品定位、降价促
销、广告宣传和用户沟通四个方面总结了两家电商的营销策略,并加以对比,总
结了二者的差异和营销效果。
消费者满意度方面,本文通过深入访谈和发放问卷两种形式,调查消费者网
购化妆品时关注的主要因素,以及对两家电商在产品、价格、档次、服务、广告
和口碑 6 个方面的细分满意度。同时,采用交叉分析法、t 检验法和回归分析法,
对问卷数据进行整理和分析。研究表明,对消费者网购化妆品的总体满意度影响
最大的两项因素为化妆品产品和网站的口碑。
最后,基于以上营销策略的比较研究和数据分析的结果,为京东和聚美提出
合理化、有针对性的化妆品营销策略建议。
关键词:电子商务;京东商城;聚美优品;化妆品;营销策略