摘要
改革开放以来，经历20多年发展的中国保险业，是各行业中发展最迅猛
的，但是行业长期积累的一些矛盾和问题逐步显现，我国保险市场目前还是
一个以同质化产品竞争为主的市场，特别是近几年来，保险市场主体迅速扩
大，市场竞争异常激烈，虽然各家保险公司都有着各自不同的发展策略，但
保险业整体仍处在“产品销售导向”阶段。产品同质化程度高，服务水平低，
客户的真实保障需求并没有得到有效满足，片面追求市场份额、理赔难的现
象仍时有发生。保险发展策略的滞后正严重制约着行业的健康持续发展。
太平洋财产保险公司作为我国第三大产险公司，几年来在企业规模、市
场份额、经营效益方面寻求平衡与发展，在提高市场核心竞争力、控制企业
综合成本率、增强公司服务理念方面不断加以创新，在我国财产保险市场上
依旧占居第二份额，市场平均增速、综合成本率、经营利润率均超越行业平
均水平，被认为是全行业经营效益最优的公司之一。
近年来，黑龙江分公司在经营上实现了超常规、跨越式发展，在市场定
位、经营策略、销售能力、团队建设等方面取得了不斐的业绩。本文在推进
“以客户需求为导向”战略转型的前提下，对中国太平洋财产保险股份有限
公司黑龙江分公司的战略转型进行了系统的研究。论文首先对黑龙江分公司
近年来的经营状况、存在的问题、宏观环境、转型的必要性等进行了详尽的
分析；其次，充分利用SWOT理论分析了公司当前发展中面临的机会、威胁、
优势和劣势，提出了战略转型的必要性；最后，结合太平洋产险黑龙江分公
司的自身实际情况，提出了“以客户需求为导向”战略转型策略和战略转型
的保障性措施，对于黑龙江分公司的未来发展有着十分重要的借鉴意义。
关键词：战略转型；客户需求；可持续发展