首页 > 资料专栏 > 经营 > 管理工具 > 管理流程 > 九樱天下直复营销定义、流程、技巧和管理教材(35页).rar

九樱天下直复营销定义、流程、技巧和管理教材(35页).rar

天下房源
V 实名认证
内容提供者
热门搜索
营销定义 流程技巧
资料大小:250KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/10/11(发布于河北)

类型:积分资料
积分:6分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
直复营销的定义、流程、技巧和管理关键词:赢利、成本控制数据库、会员制忠诚、互动返利、分享wwwviva九樱天下(北京)信息技术有限公司北京朝阳区东四环中路60号远洋国际中心C座8层直复营销概论推动直复营销的利器:传播形式的多样化、科学技术的发展、IT互联网的发达(世界是平的)。直复营销(direct marketing)一种互动的营销系统,具备互动性、可衡量性和空间上的广泛性。经验总结定义:直接反应,重复消费的营销模式。1995年,直复营销消费品市场达到5400亿美元。传播媒介构成:电视、目录、邮件、广播、印刷广告、电话、互联网。直复营销和大众营销的区别1、广告与通路的融合:信息传播载体即销售终端。2、个性化:目标指向性强,锁定相对之适应群体。3、数据库为工具:客户管理系统的优化。4、没有中间分销环节:直接反应,立竿见影,重复拉动,忠诚取胜,“1+N”的概念。5、针对性:准确的针对,科学的筛选。6、隐形市场:规避传统市场正面交锋与肉搏。7、共生共存:与顾客(会员)一起成长。8、持久信赖:特殊顾客关系。  直复营销和传统广告的区别直复营销与数据库营销,其要义是企业通过用户数据库与用户进行直接沟通并产生互动,其实现的效果不仅仅包括传统的广告效果,他还能够实现传统广告所不能实现的效果,包括老客户关系维护、老客户交叉销售、市场调查、品牌互动推广、媒体推广数据预测等。相比传统广告,最关键的是直复营销面向个体或者小众、互动、可测量、过程可控制这些特性,致使它可以准确地追踪统计用户所有行为,利用数据挖掘技术与用户行为模型建模技术,分析用户行为特征,获取用户的关注点、兴趣点以及爱好点等最有效的用户消费数据。并以此数据支持,制订最为合适的营销决策,获取更高利润率。而传统广告更多是改变受众的态度和观念,并且它是一个单向传播的过程,它既缺少对用户数据的准确管理与分析,又缺少与用户进行一对一的、互动的沟通手段。数据库直复营销是在实现传统广告效应的基础之上,增加了对每一个用户的一对一的互动的沟通手段,增加了对整个沟通过程控制,增加了对广告效果的可测量程度,增加了客户关系维护、交叉销售、市场调查等营销相关应用。直复营销目标,实施工具和流程直复营销可以实现的作用包括新销售线索挖掘、老客户关系维护提高高价值客户的品牌忠诚度、老客户交叉销售、渠道管理与沟通、通知或客户培育、市场调查、测试(目标客户、产品、广告、文案、设计和奖励等)、品牌推广、制定媒体投放计划、客户细分与客户行为分析等。实施直复营销,首先要明确实施的目的,不同的目的要求不同的要素,要求不同的工具,要求不同的管理流程以及相应的实施策略与之相配合。实施直复营销其次,针对不同的实施目的,配置相应的直复营销工具。直复营销有两个关键要素,一个是工具也即是软硬件工具,第二个是管理流程。直复营销的几个重要概念发盘产品或服务的种类说明、价格体系、支付、配送、承诺条款等。创造性消费者或顾客可见信息生成,脚本、文案、图片、设计等。直复营销者以盈利为目标的项目发起人或企业。回应消费者的反应(电话、邮件、在线咨询等)媒介信息通向目标消费者或顾客的所有载体统称。产品符合直复营销的产品或服务类群。互动性双向沟通。顾客最终消费额者,产生消费的群体。准顾客可能成为顾客的群体。潜在的。目标市场为消费者货企业群体。如团购。商业履行 受理和处理订购、存货、配送、服务等促成重复消费的行为。直复营销决策变量发盘:产品、利益、价格包、降低顾客风险的保障、折扣、附加价值等。创造性:各类广告的脚本设计,策划表现能力。媒介选择: 立体传播,针对精准,多多益善。电话、直邮、电视、广播、报纸、印刷品、网络等。时机选择:天时地利人和。投放频次、时间、媒体组合、入市选择等。顾客服务:呼叫中心及各类回应处理。直复营销媒介种类直接反应电视纸媒类直接反应营销电话通信营销直邮目录营销DM直接反应广播网络广告直邮营销EDM新媒体类型SP、WAP、IPTV等