人际沟通与护患沟通 一、人际沟通与护患沟通的概念 二、人际沟通与护患沟通的意义 三、沟通过程的基本要素 四、沟通的层次 五、沟通的类型 六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素 七、促进有效沟通的原则和技巧 教学目标 识记： 1.正确描述沟通过程的基本要素 2.按正确的顺序列出沟通的层次 3.正确陈述语言沟通技巧 4.正确叙述影响沟通的因素 5.正确说出非语言沟通的类型 理解： 1.用自己的语言准确地给下列术语 下定义：人际沟通、护患沟通、 语言沟通、非语言沟通、同理、自 我暴露、倾听、参与、核实、治疗 性会谈 2.正确说明人际沟通的意义 3.正确解释护患沟通的意义 理解： 4.正确解释护患沟通的特征 5.正确识别沟通的层次 6.正确说明非语言沟通的特点 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 8.正确理解周哈里窗 应用： 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资 料或对病人进行健康教育 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通 一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 （二）护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 二、人际沟通和护患沟通的意义 （一）人际沟通的意义 1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力 和态度 （二）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 证实信息的方法 1.给予反廓—当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反廓—当护士作为信息发 出者时（健康教育时） （三）护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通