佛山和丰物业管理有限公司
编号
HFMY/KHB/001
版本
A板
物业管家作业程序
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第1页共9页
一、目的
推出物业物业管家服务，使物业管理服务流程变得更简单、清晰、容易操作，业主也感觉方便，减少管理处现行物业服务程序的中间环节，提高服务效率，同时提升物业管理服务质量。
二、作业程序
1.入伙手续办理
1.1业主到开发商处办理好入伙前置手续，持《购房合同》、身份证明文件[委托收楼证明]、《入伙通知书》、《入伙流程表》原件到管理处办理入伙交楼手续。
1.2物业管家审核前置手续，符合交楼条件办理以下流程。
1.21房屋验收
1.211查验房屋质量，在《物业交接验收表》相对应栏形成目记录。
1.212查看水电气计量表读数，在《物业交接验收表》相对应栏形成目记录。
1.213物业管家在《入伙流程表》物业验收栏签字[盖章]。
1.3收取费用
1.31物业管理费：每平方米每月1.2元。
1.32车位管理费：每平方米每月1.4元。
1.33商铺管理费：每平方米每月2.0元
1.34生活垃圾处理费：每套每月6.0元
1.35财务收取费用后在《入伙流程表》财务收费栏签字[盖章]。
1.4建立档案/文书签订
141建立档案
1.411业主填写《业主资料登记表》。
1.412业主提供身份证明文件复印件、购房合同、入伙通知书复印件1份，业主、家庭成员近期彩色免冠1寸相片各1张。
1.413物业管家收回《物业交接验收表》、《入伙流程表》原件。
1.42文书签订
1.421签订《物业管理服务合同》一式两份。
1.422签订《业主临时公约》等其他文件一式两份。
1.5钥匙交接，和业主当面清点钥匙数量，在《物业交接验收表》上对应栏
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目形成记录。
1.6业主在《物业交接验收表》表上签字确认。
1.7入伙流程办理完结，物业管家整理资料入档。
1.8遗留工程处理
1.81物业管家应在入伙验收完结当日根据《物业交接验收表》统计出需要维修的项目，填写《房屋遗留工程处理单》及时递交开发商工程部进行处理，并及时跟进，将处理情况通报业主。
1.82遗留工程处理完毕，物业管家及时预约业主验收，并在《房屋遗留工程处理单》业主验收栏签字确认。
1.83资料存入业主档案。
2.装修手续办理
2.1装修申报受理
2.11业主前来咨询装修手续业务办理，向业主认真、仔细解释《房屋使用说明书》，告知业主装修设计注意事项，提前预防违章装修。
2.12向业主解释《装修申报表》填写规范和装修管理相关规定，告知业主装修费用及需要提供资料：
2.121业主身份证明复印件1份。
2.122装修公司资料[营业执照、资质证书复印件1份]。
2.123设计图纸[原始平面图，间隔改动图，水电布置图，平面布置图]，图纸需要装修公司盖章，业主签字确认。
2.124业主装修资料提供齐全，物业管家现场进行初审，并将初审情况告知业主。
初审出现违章现象[改动承重结构，占用公共部位或其他违反小区装修管理规定]，不予受理，发回业主修改。
初审合格，当日递送工程部审核批复。
2.2装修手续办理
2.21工程部接到《装修申报表》递件，1个工作日内完成审核批复，递送至管理处主任监督审核。
2.22管理处接到《装修申报表》递件，当日批复，将递件送回物业管家。
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2.23物业管家收到《装修申报表》批复，及时通知业主办理下步手续：
2.231到财务缴交装修管理相关费用。
2.232办理装修施工许可证、施工人员出入证等。
2.3装修申报手续办理闭环，及时更新《房态表》，装修申报资料入档。
2.4装修管理
2.41每日对装修现场巡视2次，将巡视情况记录在《工作日记》上，巡视内容包含：
2.411施工人员出入证查验。
2.412施工现场管理秩序[安全管理：材料堆放，防火措施，临时用电；施工管理：公共部位清洁，违章施工]，出现违章施工或违反公共管理制度行为，应立即制止，留下影像资料，发出《违章装修整改通知书》限时整改。
2.42处理装修施工期间造成的毗连房屋维修事务和公共部位、设备维修事务。
2.43增办、补办装修施工人员出入证。
2.5装修验收
2.51一次验收在装修施工竣工，业主预约物业管家、工程部进行。
2.511核对装修申报及审批资料是否出现违章现象，重点检查承重结构和外观立面是否改变。
3.档案资料整理
3.1管理处物业管理档案管理归口行政助理负责，客户板块物业管家负责资料收集、整理。
3.11产权清册在入伙前建立，基础资料从开发商处收集整理，及时更新。
3.12业主花名册在入伙前建立，基础资料从开发商处收集整理，及时更新。
3.13业主档案在入伙前建立，基础资料从业主收楼时收集整理，及时更新、补充，包含《购房合同》、《入伙通知书》、《入伙流程表》、《物业交接验收表》、《业主资料登记表》、《物业管理服务合同》、《业主临时公约》、《房屋遗留工程处理单》、《装修资料》《物业使用/产权变更记录》等。
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3.14物业管理日常事务档案在接管验收物业项目时建立，内容是指《物业管理日常事务记录表》、《物业管理日常事务处理表》、