前言…1
第一节可行性分析3
第二节有偿服务内容及作业流程
客服部…6
工程部10
保安部11
第三节服务推广及市场控制…12
第四节利润分配14
第五节岗前培训及责任划分…16
第六节附件
有偿服务作业流程图18
有偿服务价格一览表22
有偿服务工作联系单25
房屋中介文书26
和丰明苑自交付使用以来，已有超过四百户的业主完成了室内装修，三百余户
业主常住小区，他们在日常生活中对有偿服务的需求已日趋明显。这包含了室内维
修项目、房屋中介、家政服务、家教服务以及诸如代办饮用桶装水等方便业主的便
民服务。业主们的这些需求管理处是有资源去满足的，也迫切地需要去开展
因为物业管理有偿服务是物业管理基础服务的衍生项目，开展这个项目，不仅
可以为伟业使用人提供生活便利，而且可以为公司带来物业管理费之外的收益，从
而增加企业利润。更为重要的它是公司完善服务、提升服务品质、建立公司品，牌
维护开发商社会美誉度的重要辅助手段之一
物业管理基础服务衍生物业管理有偿服务，物业管理有偿服务配合物业管理基
础服务，其相辅相成，再结合好2012年度一系列物业管理服务资源的优化整合，为
今年五月份提升和丰明苑物业管理费铺平道路，打下坚实的基础，顺利地完成年度
质量管理和经营管理目标
以发展的眼光来看待这个问题，我们和丰物业正处于成长的的初级阶段，保持健康
持续的发展是我们的根本。然而这一切需要经济作为支撑，靠单一的物业管理服务
费是不能满足这个需求的，至少是会延长我们达到目标的时间，减弱我们的市场竞
争力。所以不论从哪一个角度来考虑，我们都应该及时地开展物业管理有偿服务这
个项目
一、有偿服务经营基础理念及策略
做好和丰明苑物业管理有偿服务，要以做好物业管理基础经营为前提。这包含
对房屋和配套设备设施进行维护保养，对环境和场地进行维护管理，对公共报修及
时响应且措施得当，小区治安管理安全有序、环境整洁美观。当这些基础服务到位
后，公司才能贏得业主的信任和支持，为我们开展有偿服务打下基础
有偿服务经营的本质是交换，是双赢的、愉悦的才可能长期持续。因此我们的
战略是以“业主需求”为中心，向前后左右辐射。考虑到“业主需求”在不断变化，
我们提供的有偿服务项目也会与时俱进，相机调整
二、市场需求
通过“2011年度业主满意度调查”情况汇总，业主欢迎管理处开展有偿服务，
在保证服务质量、后续保障、价格合理的情况下，极力支持管理处开展类似的便民
服务
三、市场调查
根据和丰明苑2012年度工作计划，我处对有偿服务项目的推广做了大量的前期准
备工作，就市场调查部分情况如下：
<一室内有偿维修部分
业主在装修入住后，因为裝修手尾及自身的使用原因，管理处已经接到四百余宗业
主的求助电话，包含小五金维修、下水管道疏浚和各类安裝、防水补漏等，这些服
务全部被市场人员占领，通过了解掌握这个版块涉及金额已经超過三萬元。随着业
主入住率的不断增加，小区业主生活日趋正常化，根据以往经验结合和丰明苑规模
的实际情况来看，这个版块每年均会保持3—4万元的市场需求
<二家政服务
和丰明苑已经完成装修417户，正常入住300余户。管理处经过综合整理信息，
发现有类似需求的业主40余户，按照每月每户3、4次的需求，每年有1.6- 2万元的
市场需求
<三家教服务
在和丰明苑居住的已经进入小学学习的儿童已经超过一百人，管理处通过和业
主的沟通，有將近四成业主希望管理处能够组织提供家教和兴趣培养辅导服务，這
部份的需求每年不低于7万元
<四饮用桶装水业务
管理处保安队经过长时间的调查了解，获得小区业主在桶装水方面的消需求费
不少于每月200桶，小区成熟后不低于400桶，其每年消费需求不低于6万元
<五房屋租赁、产权交易过户服务
通过管理处的记录显示和丰明苑已有八户产权变更记录，结合对周边中介市场
的调查以及和丰明苑的发展空间，房屋租赁、产权交易过户版块每年不低于10万元
的市场
四、总结分析
根据管理处年余的跟踪调查，综上所述，我处完全可以及时利用现有资源推广
物业管理有偿服务，通过有效控制经营，每年将会为公司带来20-25万元的营业收入。