目录
1.执行总结
1.1公司
1.2公司服务
1.3市场分析
1.4公司战略
1.5公司组织结构及管理
1.6市场营销
1.7培训运作管理
1.8投资与财务
1.9风险及对策
1.10结论
2.项目介绍
2.1产业背景
2.2市场背景
2.3公司服务
2.3.1服务概述
2.3.2服务培训
2.4培训结果
2.5盈利模式
3.市场分析
3.1需求分析
3.2竞争分析
3.2.1现有竞争
3.2.2潜在竞争对手
3.2.3客户
3.2.4利益相关者分析
3.3市场细分
3.3.1市场细分
3.3.2目标市场选择
3.3.3目标市场容积
3.4未来市场展望
4.公司战略
4.1战略定位
4.1.1发展定位
4.1.2公司愿景
4.2战略目标体系
4.3战略环境分析
4.3.1政策环境
4.3.2需求环境
4.3.3竞争环境
4.3.4企业内部环境
4.3.4.1内部优势
4.3.4.2内部劣势
4.4战略规划
4.4.1市场进入阶段
4.4.2市场扩张阶段
4.4.3品牌效应阶段
4.5战略实施与控制
4.5.1战略实施
4.5.1.1市场进入阶段
4.5.1.2市场扩张阶段
4.5.1.3品牌效应阶段
4.5.2战略控制
4.6公司的SWOT分析
5.组织与人力资源管理
5.1市场进入期的组织形式
5.1.1组织形式与政治结构
5.1.2公司组织结构分布
5.1.3各部门及岗位主要职责
5.1.4管理团队
5.2市场推广期及品牌扩张组织形式发展思路
5.2.1组织形式与组织结构变化思路
5.2.2组织内部各职能变化的思路
5.3市场进入期的人力资源
5.3.1市场进入期的人员招聘
5.3.2市场进入期的人员培训
5.3.3市场进入期的薪酬与绩效管理
5.3.4市场进入期年组织管理费用预算
5.4市场进入期及品牌扩张器人力资源管理发展思路
5.4.1目标
5.4.2人物
6.市场营销
6.1市场定位
6.2服务业务及其定价
6.2.1主要服务及定价
6.2.2销售方式
6.3市场进入阶段策划
6.3.1目标市场区域
6.3.2策划目标
6.3.3策划主题
6.3.4策划亮点
6.3.5实施步骤
6.4市场扩张阶段策划
6.4.1目标市场区域
6.4.2营销战略
6.4.3营销策略
6.5品牌效应阶段
6.5.1营销战略
6.5.2营销策略
6.6主营业务营销目标
7.培训运作与管理
7.1关键培训技术和培训条件
7.1.1关键技术
7.1.2专家团队
7.1.3培训材料及知识
7.1.4培训人员
7.1.5培训和管理设备7.2公司选址7.3公司设备 7.3.1设备房 7.3.2培训室 7.3.3办公场所和其他配套设施
7.4培训工艺流程7.5是培训设备和办公设备7.6培训能力规划
7.6.1培训能力
7.6.2这要培训设备
7.7培训组织
7.7.1培训组织方式7.7.2培训计划的制定与控制 7.7.2.1培训计划的制定 7.7.2.2培训计划的控制7.7.3培训人员安排7.7.4培训设备管理
7.8质量控制
7.8.1建立培训考核模式
7.8.2加强培训过程控制
7.8.3质量控制
7.9人员选择及设备采购
7.9.1培训采料采购及管理
7.9.2人员信息库及管理
7.9.3信息控制
8投资与财务分析
8.1股本结构
8.2资金来源
8.3资金运用
8.4经营预算
8.4.1未来三年收入预算
8.4.2未来三年成本费用预算
8.5财务报表及财务分析
8.5.1主要财务假设
8.5.2三大报表
9风险分析及控制
9.1风险类型及防范
9.2市场风险
9.3技术风险
9.4财务风险
一．执行总结（一）公司简介
“桃姐”家政服务有限公司成立于2013年1月，是致力于全方位的服务于中国城镇居民的家政机构。以吸收更多的低文化富余劳动力，结合社会工作志愿者等，以提供更多工作岗位和解决中国老龄化趋势面临的社会问题
公司设有家政部（住家保姆、钟点工、家庭教育、优质生活向导，娱乐向导等）；保洁（日常清洁、洗地毯、地板、家具打蜡等），本公司备有各类培训讲师和教材，也会对员工定期考核。在跟踪服务方面我们每一个片区都设有片区督导人员，在客户感觉与服务人员有难以沟通时，督导人员会定时回访并针对客户的具体情况为服务人员制定详细的服务方式和时间，争取做到给每位客户分配到最合适的家政服务人员
本公司会实行员工面对面地了解客户对服务套餐的不同需求，上门制订有针对性的工作计划，提供顾问式的家庭服务解决方案，并以有约束力的法律文件明确双方的权利和义务，保证上户时有备而来。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域
本公司以“我们用全方位、高质量的的家政服务，为提高中国人民的生活质量做出贡献”为宗旨，对中国的高端家庭服务市场有着长期的信心，希望通过公司自身的努力和坚持，屏除家政服务行业的歪风邪气，建立以客户为核心价值的全新模式，逐步引领中国家政服务市场走向成熟和完善
公司服务理念：优质的生活辅助，是您的要求，更是我们的追求！
（二）市场分析
目前，我国家政服务每年约有亿人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业