工作报表是作为每位员工工作的条理记录。整理、留存的重要方式，是员工的自我管理和公司宏观管理，调控、协调，管控，同时也是员工交流，互相促进，互相协调帮助的重要资料。因此要求员工积极，认真使用工作报表。

《日工作报表》中“工作内容纪要”栏将当日工作内容作要点性记录，“客户意见反馈”栏将客户的观点，建议，要求状况等简要记录，“工作协作请求”栏将该项目工程在不同时期为更好促进项目达成而需要的帮助，协作，配合事宜。

《周工作报表》中包含计划，时间安排，工作结论如上周总结。在客户拜访计划（工作内容）中，应将各种活动按轻重缓急予以合理，准确安排，并确立明确的拜访目标，在拜访中要解决的问题；工作结论（工作成果）应将本周的重要进展。

重要结果，存在需解决问题作简要总结。

《月工作报表》含本月工作计划和上月工作总结，以统计性数据的方式反映工作进展程序，要求准确，合理。

日报需每天下午汇总报销售经理处，周报需每周一（销售）业务工作例会时将上周周报销售经理处，月报需于每月1—3日报销售经理。

客户档案编制说明
根据销售工作开展进程的不同环节的特点，业务记录和掌握的内容也有区别，为便于业务人员的工作需要和公司的宏观管理，特设定四个环节的客户档案：一、信息搜集期。二、重点客户确认期。三、重点个案攻关期。四、项目成交期。

在信息搜集过程中，需注意信息的广泛、详细、高质量；通过对收集信息的综合分析和评判，确认出重点客户并对其进行回访跟踪，予以最准确的认定；然后设计出重点客户的个案攻关策略方针，作最有效的全方位工作，以便促使客户进一步认可公司的服务意向；最后在恰当而关键的时候，巧妙地安排客签定合同，并将相关的服务完成。

客户将档案要求每位员工于第二日早上将其完成报销售经理，并自留存客户档案。

客户档案（一）（信息收集）
负责人：
客户名称
联系人
法人代表
项目关键人
建筑投资
开业时间
开工日期（重新装修）
竣工时间
装修单位
设计单位
预计成交时间
物业公司
装修投资
工程描述
客户档案（二）（重点客户确认）
负责人
客户名称
联系人
关键人物
客户购买意向
预计合同签约时间
竞争对手分析
购买计划
门区蓝图
客户档案（三） 个案攻关计划
负责人
客户名称
联系人
关键人
客户方案（编号）
客户购买特征
存在问题
解决方式
特别约定
客户
客户档案（四） 成交
负责人
合同名称
合同编号
工程计划
注意事项
进展状况
特殊需求
周 工 作 报 表
制表人:
日期:
负责人:
工作计划：1、客户拜访计划
2、客户拜访目标
3、客户问题解决方案与落实
时间安排
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
上周总结：
月工作计划（报表）
工作计划：
1、客户信息收集家， （万元）。

2、重点客户确认家， （万元）。

3、个案攻关计划家， （万元）。

4、成交家， （万元）。

5、结案客户家， （万元）。

上月总结
负责人:
制表人:
日期:
日工作报告
填表人:
日期
负责人:
客户拜访纪录:
工作成果总结:
工作协作请求
北京凯诺威科技有限公司
2011/08/16