你是本本族吗？ 如何选择信誉优良的驾校？ 驾校如何确保生源？ 从客户关系管理，看驾校生存之道 创元驾校的客户关系管理 针对近年来驾培圈里都有一个约定俗成的“规矩”，学员都要给师傅包红包，包掉师傅每天的餐费，还要给香烟、茶叶等，每名学员总的“杂费”在1千元左右，创元驾校立下规矩说“不”。 并且对学员实行了多项关怀制度以及人性化服务。创元驾校在内部管理中，始终重视行风建设。从无巧立名目、变相收费的行为，未发生过学员投诉事件，将诚信服务作为企业的文化追求。 是什么原因让创元驾校倍受学员青睐？ 在创元驾校，为解决学员学 车的后顾之忧, 教练和学员分开 用餐,驾校为教练准备工作餐,以免学员担心要请教练吃饭费用过多等问题. 桩训以及路训的教练不是同一人，每次考试结束后，学员统一匿名填写《教练员意见反馈表》，这是在学车期间，学员要是觉得教练态度不正或者品格方面有不好的行为，却忌讳在学车过程中不敢得罪教练而没有机会向驾校反映的情况而专门准备的。 客户关系管理之： 学员无记名投票 填表在单独的房间填写，学员填写时，会有驾校工作人员看管，无旁人围观。填写完后投入带锁的意见反馈箱。最后由驾校管理人员统计。 投票内容分为：教学态度，有无拿钱物，有无与学员一起吃饭，是否提供夜间训练四项。只要有一名学员在栏中打“×”或有学员电话投诉，将扣除奖金以及下岗三个月。 客户关系管理之： 学员无记名投票 对比之下，很多驾校因为没有严格的管理，出现了很多教练私收红包的现象，教练会以去考官那里通融等多种名目，收取红包1000元左右。其实，这些钱全部进入了教练的腰包，学员不给红包又生怕被教练穿小鞋。 还有的教练，中午把学员带去那种很贵，菜品又不好的小饭馆里，学员往往有苦说不出。 对比创元驾校0投诉 客户关系管理之： 各项免费服务 优良的训练环境 1.免费上门服务。 2.免费提供夜间训练。针对 学员因工作繁忙，不能按计 划全天训练的难题。 3.全程提供空调 ，桩 训休息室以及路训车 辆提供空调。 4.免费接送服务。 5.一次性交费，包通过。 对比之下，其他驾校有学员反映驾校环境肮脏，教育质量低劣！炎热天气，不开空调，训练场地环境恶劣。 某市驾培处相关负责人说：曾接到有市民举报有教练车在新村里立个桩就开始桩训的事，甚至还有在高架下面桩训的，存在着很大的安全隐患。 客户关系管理之： 生日送蛋糕 人性化服务 对桩训期间逢出生纪念日的学员，驾校赠送鲜花和生日蛋糕，以致庆贺。 客户关系管理之： 电话回访 接受投诉 在每名学员考核合格之后，对学员进行电话回访，接受学员的投诉或者建议。 针对学员学车期间不熟悉市区道路行驶要求、倒车技能不够、夜间道路行驶机会不多的现象，对新取得驾照的学员推出免费陪驾两天的活动，以此进一步提高“本本族”们的实际行驶技能和遵章行驶、安全驾车的意识。 专门开设电话投诉热线及网上投诉举报，进行行风评议，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，促进教学质量不断完善 。