深圳市深华物业管理有限公司 交 楼 培 训 交 楼 培 训 交楼前的准备工作 一、有关政府文件准备 1、《河南省物业管理条例》 2、《河南省信阳市物业管理办法》信政〔2004〕38号 3、《信阳市城市住宅小区物业管理服务收费实施细则 》信价房字[2000]第96号）的通知； 4、建设部80号令《房屋建筑工程质量保修 办法》 ； 5、建设部110号令《住宅室内装饰装修 管理办法 》 ； 6、中华人民共和国治安管理处罚条例 ； 7、中华人民共和国消防法 ； 8、全国城市优秀管理大厦标准及评分细 则； 9、《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》建房[1998]第102号文 二、物业公司应准备的收楼文件 1、 建立初步业主档案 ； 2、《临时管理规约》、《前期物业管理协议》、《住户手册》及《装修管理规定》《毛坯房验房表》、《收楼书》； 3、《收楼通知书》应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出； 4、业户资料卡（业主档案内容，存档用）； 5、入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南； 6、单元出租承诺书（存档用）； 7、商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）； 8、区域防火责任协议书（业户手册内）； 9、毛坯房验房表（业主档案内容，存档用一式三份）； 10、收楼书（业主档案内容，存档用，一式三份）； 11、留存钥匙登记表（业主档案内容，存档用）； 12、临时业主规约承诺书及业户手册签收页（业主档案内容，存档用）； 13、以上文件可以装订成册 三、客服部在交楼前应做的准备工作： 1、员工入职前培训及考核； 2、落实员工劳动合同； 3、确定员工制服样式、订做事宜； 4、制定物业公司内外部文件、印刷事宜； 5、采购管理公司开办物品及器材； 6、交楼物品的准备 包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果； 7、交楼现场气氛的布置 7.1.气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮挡未完工部分； 7.2.布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀； 7.3.该项工作可交由专业布置、策划公司完成 8、交楼指示牌的制造 8.1.楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元 指示牌、走火通道指示牌； 8.2.停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、 单行牌等； 8.3.交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、 停车位置； 8.4.收楼程序指示牌； 8.5.交楼现场功能区域指示牌，包括接待组、 咨询组、收银组、审签组、验房组； 四、财务部在交楼前应做的准备工作 1、选定财务管理软件及相关的软件操作培 训； 2、建立财务各项管理制度及工作程序； 3、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取； 4、确定收费方式； 5、收费表格及票据的准备，包括输入业主的基本资料、输入收费项目及金额； 6、收取费用需准备的政府有关文件； 五、工程部在交楼前应做的准备工作 1、建立工程部各项管理制度； 2、与开发商联系并落实工程图纸、合同交接事宜； 3、协同物业部与开发商及施工单位一起对公建设施、公共位置及楼宇内部质量进行初验； 3.1.登记遗漏工程； 3.2.对遗漏工程进行统计、归类、总结； 3.3.将遗漏工程总结递交发展商: 4、跟进遗漏工程的整改工作进度； 5、对小区整体工程进行复检工作，提交复检报告。如仍有遗漏工程，继续跟进遗漏工程的整改； 6、物业公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； 7、核对水表、电表、煤气表、暖气表（如有）； 7.1.有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰； 7.2.对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作； 8、建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改；