摘要
我国经济近年飞速发展，与国际的交流和沟通也日益增加，大量跨国企业来到
中国投资拓展市场。为满足日益增加的市场需求，激发了成人英语培训行业的迅速发
展。尤其在中国加入 WTO 后以及北京奥运会和上海世博会的举办，我国成人英语培训
市场得到了前所未有的壮大。对于该市场中的竞争者来说，教学质量是生命线。如何
提高教学质量对于成人英语培训企业来说是一个永恒的话题。

全面质量管理是企业界广泛应用的质量管理模式，现在正逐步运用于学校的质
量管理之中。本文以 W 语言培训学校为例，分析其在教学质量管理上存在的问题及产
生这些问题的原因，并根据全面质量管理（TQM）提出了针对性的解决方案。W 语言
培训学校是国内成人英语培训行业中的领先者之一，但是随着成人英语培训行业的
逐渐成熟，W 语言培训学校面对的竞争也日益增加。W 语言培训学校在质量管理上的
问题也日益凸显，亟待解决教学管理中存在的问题。

全文共分 6 章：第 1 章绪论本文研究的背景和该领域的研究现状、研究的主要问
题、研究的方法和意义；第 2 章介绍国内外关于全面质量管理的相关理论和研究；第
3 章是国内成人英语培训行业环境和 W 语言培训学校基本情况的解析；第 4 章是对 W
语言培训学校在教学管理中存在问题及问题产生原因的剖析；第 5 章为运用全面质
量管理为 W 语言培训学校提出教学质量管理的解决方案；最后是结论部分。

关键词: 教学质量；质量管理；全面质量管理
Abstract
With the development of China’s economy in recent years, China is engaged in more
and more international interactions. A lot of foreign companies see China as a potential
market, coming to China for businesses. As a result, English training industry booms in
China especially after China entering WTO and the success of hosting 2008 Olympic
Games and 2010 Shanghai Expo. For the countless competitors in English training
industry, the teaching quality is the key to success. How to improve the teaching quality is
always the hot topic for English training schools.
Total quality management is a widely used management model in manufacturing
industry, which is also applied in education industry gradually. Taking W English Training
School as an example which is one of the leading adult English training schools in
mainland China, this paper analyzes the main problems it’s facing in teaching quality
management and the reason behind them. And a solution is brought up based on total
quality management.
This paper comprises six chapters; the first chapter introduces the background, the
focus and the main methods of reaching of this paper. The second chapter introduces the
theories and related research of total quality management. The third chapter focuses the
environment of adult English training industry in China and the basic situation of W
English Training School. The fourth chapter analyzes the problems in teaching quality
management of W English Training School and the reasons. The fifth chapter brings up a
solution for it. The last chapter is the conclusion.
Keywords: teaching quality; quality management; total quality management
第 1 章 绪论
1.1 论文的研究背景
随着我国的开放发展，我国与国际交流的机会越来越多，英语交流能力就显得
越来越重要，再加上中国加入 WTO,到 2008 北京奥运会及 2010 上海世博会以来，成
人英语学习的热情更是不断高涨，与之相伴的是成人英语培训机构的大量涌现，各
种英语培训机构形成了一个巨大的产业。环球资源公司的调查显示，中国截止至
2006 年已有 2.55 亿的英语学习者，并且这个数字以每年 2000 万左右的速度增长，
英语产业年产值已突破 100 亿元。在这个产业快速发展的同时一些问题也变得日益突出。我国的英语培训市场多采
用企业化的模式运作，经营者以最大化企业利润为宗旨，再加上该市场没有完善的
准入制度导致各培训机构的教学质量普遍不理想。提升教学质量是实现业务增长和企
业长期发展的必由之路。

W 语言培训学校目前面临的主要问题之一是许多客户对学校的教学效果十分不
满，主要表现为一：客户参加了一段时间的培训课程后对培训的效果不满意，要么
无兴趣再来学校学习成为不活跃学员，要么直接跟校方要求退费；二：一个培训阶
段结束后客户的英语水平没有明显进步。去除客户的主观影响因素外，这体现了 W 语
言培训机构教学质量上存在严重问题。目前 W 语言培训学校在教学运营中缺乏系统的
理念，指导其对质量管理和质量控制工作，以保证教学质量。全面质量管理理论是能
提供系统的管理方法和管理流程步骤，从而有效支持其教学管理工作。本文以 W 语言
培训学校教学质量管理中存在的问题为例，探讨通过应用全面质量管理理论提升企
业教学质量的可行性。

1.1.1 论文的主要研究工作
W 语言培训学校目前在发展的过程中遇到瓶颈，其各分支培训学校的教学质量
参差不齐并总体呈现下滑趋势，具体表现在顾客反馈培训产品陈旧，培训效果不满
意，教学部员工的教学水平和工作态度良莠不齐等。本文将运用全面质量管理理论分