摘要
通过质量体系认证后的企业如何将质量管理体系向更深层次发展，本文对这
样的企业的质量管理工作提供了一种思路，即保持并不断改进质量管理体系的有
效性是认证后企业质量管理工作的重点。本文对华油钢管有限公司的质量管理现
状和现行的质量管理体系进行了分析和研究，针对华油钢管有限公司质量管理体
系存在的有待完善的几个方面提出了改进的措施，并进行了全面的阐述。通过采
取七个方面的改进措施，华油钢管有限公司的质量管理体系得到了逐步完善
本文通过对华油钢管有限公司产品设计开发质量、产品制造质量和顾客服务
质量三个质量主体过程及其过程改进的研究，提出了在企业中实现持续质量改进
的思路。在分析制造过程的工序控制方面，提出了过程能力指数计算方法，并结
合控制图的应用阐述了过程质量控制的方法。本文以提高钢管产品合格率为例，
介绍了产品质量改进的过程。在研究中，运用了一些统计质量管理的理论和方法
本文的研究紧密地联系了华油钢管有限公司的实际情况，因此，本文对华油钢管
有限公司质量管理具有重要的意义
关键词:质量管理质量管理体系质量改进过程质量改进
ABSTRACT
Ho w doe sa c ompanyd evelopi tsq ualitym anagementsy stem toa h igherle vel
afterit ha spa ssedq ualitym anagementsy stemc onformityc ertificationis an im portant
issue. The thesis provides a new idea for this kind of company, that is to keep and
improveth ee fectivenesso fth em anagementsy stem continuously.T heth esism akes
some analysis and studies the present situation and system of quality management of
NorthC hinaP etroleum SteelP ipeC o.Lt d.A fterta kingin toc onsiderationa boutso me
aspectsn eedto b eim proved,th eth esisp utsfo rwards omeim provementm easuresa nd
providesa d etailex planationa boutth em.A ctually,th eq ualitym anagementsy stemo f
North China Petroleum Steel Pipe Co. Ltd. has been enhanced step by step through
being taken measures on seven aspects.
Th rou gh t hes tudieso nth reeq ualityp rincipalpr ocessesa ndt heirim provements
of product design and development quality, product manufacturing quality, customer
service quality of North China Petroleum Stoel Pipe Co. Ltd., the thesis puts forward
ideas about realizing continuous improvement in companies. On the aspect of
analyzing procedure control for manufacturing process, it uses process capability
index,pr ocessq ualityc ontrolm ethodc ombinedw itht hea pplicationo fc ontrolch art.
The thesis elaborates the process of product quality improvement through illustrating
the increase of pipes' qualified ratio. In research, the thesis makes use of some
statistical theories and methods. The study closely links with the present situation of
NorthC hinaP etroleum SteelP ipeC o.L td.T hus,th eth esisis q uitem eaningfulto th e
qualitym anagementsy stemo fN orthC hinaP etroleumS teelPi peC o.Lt d.
Keyword QualityM anagement,Q ualityM anagementSy stem,
QualityI mprovement,P rocessQ ualityI mprovemen
第一章绪论
1.1本文研究的必要性
当今，质量已成为全球追求的目标，是全社会和各国经济发展中一个受到普
遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质
量和服务质量。并且，正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾
客的期望和要求的有效途径。进人21世纪，人们不仅把质量看成是国际市场中
竞争的主要手段，而且看成是对威胁人类安全与生存环境的防御力量，把质量改
进看成是合理利用资源、提高生产率、减少废次品损失、增加社会效益的良策
华油钢管有限公司是华北石油管理局与中国(香港)石油有限公司建立的合
资企业，主要从事螺旋缝埋弧焊钢管的生产制造。公司现在正处于飞速发展时期，
企业规模不断扩大，机组产能不断提高，生产的产品规格也越来越多。由于市场
上对钢管产品的需求不断扩大，为华油钢管有限公司的发展创造了良好的环境，
钢管产品的产量比公司成立时翻了两番。’
华油钢管有限公司于2003年3月顺利通过了中国质量认证中心的IS09001:
2000质量体系认证。取得了质量体系认证证书，并不能说明质量管理工作已经
做完了，只能说明公司具备了质量管理的基础和框架，怎样结合市场环境的变化、
顾客的需求和企业自身的实际对质量管理体系不断丰富和完善，是通过质量体系
认证后必须进行的工作。因此，保持并不断改进质量体系的有效性是认证后公司
质量管理工作卜、重点
通过内部和外部质量审核，发现公司的质量管理体系还存在有待完善的方
面。因此，对华油钢管有限公司质量管理现状和现行的质量管理体系进行研究，
发现、分析目前质量管理体系存在的问题，对现行的质量管理体系进行改进，明
确公司的质量宗旨和方向，使之能够稳定地生产出符合顾客要求的钢管产品，提
高公司的综合竞争力是非常重要的。在这个前提下，进行本文的研究将是十分必
要的。