样板段体验设计的探讨
旭辉集团设计管理部体验中心
体验设计原则
创造客户难忘体验的要素：
DanialKahneman的“高峰-结尾规则”（peak-endrule），有趣的实验
衡量体验的愉悦程度-平均值
体验设计的节点-接触点(touchpoint)
什么是“高峰-结尾规则”？（peak-endrule）
顶峰-终点规则是一种启发式方法，指我们大多依据某次体验中的顶峰值（不管是愉快还是不愉快）和体验的最终结果来对这次体验进行判断。事实上我们抛弃了其他所有信息，包括愉快或不愉快，和这场体验所持续的时间。在整个体验中，我们只是记住了其中特定的细节：体验顶峰和最终结果。体验的大部分环节是否过得去，对用户的整体体验没有多少影响。过得去的体验既不容易被记住，也不容易跟别的区分，也不会成为你产品成败的关键
什么是“高峰-结尾规则”？（peak-endrule）
遵循顶峰-终点规则做设计，就是为“关键时刻”设计。这里的“关键时刻”就是用户体验你的产品有多烂或多好的地方，和希望得到怎样的帮助的地方。一个确定的“关键时刻”就是体验的终点，但还有很多其他的。通过用户研究来发现你产品的“关键时刻”，标出它们，强调它们
当测试疼痛体验的时候，与顶峰-终点规则不符。以10分制来衡量疼痛的程度，每个等级的疼痛持续5分钟，对比2-5-8和2-5-8-4。理性来讲，增加额外5分钟的痛苦会增强整体的疼痛体验，但实验表明2-5-8-4给人的整体疼痛感弱。2-5-8-4虽然延长了5分钟的疼痛时间，但最后一段（8-4）疼痛是逐渐降低的，2-5-8疼痛时间少了5分钟，但强度一直在加强（终点疼痛程度最大）
疼痛感一直在增强的情况，被认为跟从一开始疼痛感就很强且一直持续的情况类似。而且，被试人员在评估时，经常忽略了疼痛持续的时间，直到他们被提醒疼痛的时间越短越好
什么是“高峰-结尾规则”？（peak-endrule）
遵循顶峰-终点规则设计，也是另一种把焦点集中在关键地方的方法；集中在给用户体验带来最大价值的地方
体验设计
体验设计
体验设计-例
体验设计-例
样板段体验设计
震撼力的塑造（WOW空间的设计）
在重要部位营造超出客户期望的感受，提高体验高峰
接触点的细节（TouchPoints）
人性化的设计，避免或弱化不愉快地体验
完美结束
选择一个较有利的地点，或设计一个令人印象深刻的结束方式
体验-令人印象深刻
吸取
浸入
积极参与
被动参与
JosephPineII体验经济
样板段给客人什么样的体验？
吸取
浸入
积极参与
被动参与
JosephPineII体验经济