江珠高速公路收费人员绩效考核管理制度
一、考核目的
为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围
1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

2、考核内容
（1）个人业务能力。

（2）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（3）个人出勤率。

（4）文明服务质量。（针对收费员）
（5）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）
（6）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）
（7）收费员个人处理总车流量。（针对收费员）
三、考核主体及办法
1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；
2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；
3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。

3、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。留岗察看期内，留岗察看员工必须到稽查队报到，根据稽查队安排进行收费业务和公司规章制度的再培训，培训合格后重新正式上岗；如仍不合格或当年（自然年）内二次达到留岗查看的收费员，将被视为无法满足工作要求而予以开除。

4、收费员满足以下条件中的任意一条即符合留岗察看的标准：（1）收费员个人月度绩效考核低于80分以下的后两名人员；（2）当年内收费员个人月度绩效考核成绩累计两个月低于80分的收费员；（3）当月收费员个人绩效考核成绩低于75分的收费员。

5、对督导实行末位淘汰制，绩效考核成绩低于规定标准的督导，部门将撤消其督导的职务，另择人选代替。

6、督导满足以下条件中的任意一条即符合末位淘汰的标准：（1）绩效考核评比成绩在当年内累计两个月排名最后一位，并且低于