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某年奥迪轿车服务质量管理培训手册(138页)

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更新时间:2018/9/19(发布于广东)

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文本描述
目录 目录
Q-Management对奥迪的重要作用 1
Q-M管理框架 2
Q-M功能关系图 3
Q-M各管理人员的职责和权利 4
Q-M的质量改进流程及工具说明 5
Q/S-check的作用 6
Q/S-check实施方法 7
2 2 2
Q-Management对奥迪的重要作用 1
Q-M管理框架 2
Q-M功能关系图 3
Q-M各管理人员的职责和权利 4
Q-M的质量改进流程及工具说明 5
Q/S-check的作用 6
Q/S-check实施方法 7
3 3
Q-Management对奥迪的重要作用
“钻石奖”的启示
Q-management-Audi Top Service战略的基石
4 4 4
我们每个人都期盼在空中飞翔,我们每次在万米高空都会被舷窗外的景色所打动,我们在感叹日行万里
的速度……
每一次的飞行体验,你最关注什么?
是A380的庞大,是空中精美的食品,是服务人员的微笑还是安全?
“钻石奖”的启示
5 5
无疑,安全是我
们最需要的,是最
最好的服务,同
样,对于航空公司
而言,安全是航空
公司的生命,是永
恒的主题。

6 6 6
1000万小时,凝聚了南航飞行员,运
行指挥人员,机务维修人员的汗水,
也汇聚了几代南航人的经验与智慧。

当南航实现1000万小时的航班归来时,
在机坪上迎接的功勋飞行员们眼含热
泪,庄严地向飞机鞠躬致敬。他们都
是这颗钻石的铸造者和拥有者。

2012年9月28日
南航安全飞行新记录诞生,
实现安全飞行1000W小时,
在中国民航率先获得“飞
行安全钻石奖”
安全是对旅客最好的服务,安全是旅客对南航最大的重托。为此,
数十年来,南航在安全飞行上孜孜以求,如履薄冰,并时刻以
“安全每天从零开始”的标准要求自己,日复一日,年复一年,
承担起旅客对南航的信任与重托。当您在万米高空,天涯海角飞
行时,我们的运作指挥中心时刻跟踪者您乘坐的飞机,分分秒秒
追踪着您的安全旅程。当您乘坐的飞机,发生一点点异样时,南
航地面的机务工程师们马上就可接受到信息,他们利用“空地远
程诊断系统”时刻监护着飞机的健康状况。当您仍在空中旅行时,
他们就制定出一套“治疗”方案。飞机还未抵达目的地或备降机
场,我们的机务工程师和航材就已经在机场待命,分秒必争,排
除隐患,再次安全起飞。

目录





10000000=13年
4730个日夜
539个飞行员奋斗一辈子的时间
平安运输旅客5.4亿人次
一次安全飞行
飞行员说
=3000个小时航前训练+近千页的飞行手册学习+2小时航前准备+近百个飞行指
标检查+20个机组人员管理+5个机场情况的熟悉+一次安全起降
安全员说
=90—150分钟的航前准备+65个训练项目480小时的考试训练+100小时的带飞
和考核
乘务员说
=至少6次客舱安全检查+至少10次客舱巡视+至少14次的客舱舱门检查确认+近
百次系好安全带、关闭手机等安全提醒
机务工程师说
=100个检查项目+近百件工具熟练操作+6-36个工时+10页工卡的熟悉+400个小
时的理论培训
签派放行员说
=800小时理论培训+每年一次的局方资质考核和签派复训+一份精准的飞行计划
+24小时不间断跟踪航班的实时运行状态(油量,高度及各类航路天气、通告的
变更)