2 适用范围
2.1本程序适用于公司内部的各层次和职能人员，以及质量管理体系各过程。

2.2适用于生产任务下达、工作汇报和内部各事务联络。

3 定义与缩写
内部沟通：指在质量管理系统活动中各职能部门或各级人员相互交流，协调和理解、达成共识、一致行动。

4 职责与权限
4.1各部门主管负责内部事务的传达和跟踪，有外部资讯时负责接收，记录、处理和回复，并报告管理者代表。

4.2品管部制定内部沟通的方法，检查沟通事务的执行情况。

各相关部门/人员按本程序规定的方法执行。

管理者代表负责确保内部沟通渠道的畅通，问题的处理。

5 运作过程
5.1沟通方式
5.1.1正式沟通：依据结构图，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。

a. 上行沟通：下级对上级，主要形式为报告，可逐级汇报。

b. 下行沟通：上级对下级、主要形式为命令、下达、分派、通知、公函、正式会议等。

c. 平级沟通：平行部门间的沟通，形式为协调会议、事务联络、回馈等。

5.1.2非正式沟通：为满足员工的需求、补充正式沟通的不足，可进行部门间/人员间的交流，形式有：小组活动，联谊、援助等，公司引导非正式沟通向着健康有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。

5.2沟通的主要内容
5.2.1质量法律法规
管理者代表定期向全体员工传达满足法律法规的重要性，收集相关的用于质量监督检验等文件。

5.2.2质量方针，目标得到沟通、理解并努力实现。可通过宣传（标语、印刷卡片）。培训考试，正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全体理解和支持。

5.2.3职责与权限
主要通过《质量手册》和《岗位标准》的贯彻执行，辅以宣传培训，制度推出等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责与权限。

5.2.4质量意识
a. 管理者代表确保在整个公司内部提高满足顾客要求的意识。

b. 人事行政部确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，加强责任心，提高技能，塑造企业文化，以及如何为实现质量目标作出贡献。

5.2.5体系过程
严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的自我评价、测量、评审方式进行评价并加以改进。按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：
a. 质量目标：定期或不定期召开各职能和各层次质量目标评价会，进行沟通。

b. 公司内部质量审核活动。

c. 组织年度的管理评审活动。

d. 质量改进活动。

e. 顾客满意程度/供方质量表现。

以上可通过相应程序或规定执行。

5.3内部沟通的方法
5.3.1按照体系文件规定的如：传达、发行，公布、宣传、专题研讨和书面通知等方法执行。

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