恒信物业管理处工作计划
根据南平镇物业管理的现状，恒信物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立恒信物业形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一﹑充分发挥恒信物业公司的团结协作精神，调动员工的积极性和服务品质.
1.每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评
2.不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力
转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识;树立以业主为中心全新的服务理念
激活管理机制
1．管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，部门员工直接向主管负责，主管直接向主任负责，根据南平镇恒信物业的现状必要时一兼多职(管理员可兼安管,工程等）2.管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3.制定切实可行的管理措施，推行责任制。4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5.建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6.完善用人制度。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区及商铺向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达98%以上。 3﹑工程遗留问题的整改及时向开发商跟进处理，达到业主满意率达98%以上。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6﹑管理处和业主互动成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次
五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤