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2、工程部职责
2.1、负责房屋及其设施（设备）、供配电系统（含发电机）、给排水系统、消防系
统、电梯系统、空调系统、弱电系统、智能化管理系统等的运行管理、维修保养
及其外委检修的监督、检查、考评等工作。
2.2、负责制订所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设备）、基
础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。
2.3、负责新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等
项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理、归档工作。
2.4、负责编制设备设施管理台账、设备卡、设备标识及大型设备档案。
2.5、负责编制设备设施大（中）修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、年
度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经主管领导审批后组织实施。
2.6、配合客户服务部做好用户入住时房屋设备设施的交验记录工作。
2.7、负责做好与本部门业务相关的合同起草、评审工作及外包工程项目监督、检
查、考核，确保施工质量。
2.8、负责用户装修方案的审核并监督装修施工过程，参与装修工程验收。
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2.9、负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。
2.10、为用户提供热诚、快捷、高效的优质服务。
2.11、负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。
2.12、负责本部门员工的管理、业务培训和考核工作。
2.13、完成领导指派的工作。
3、岗位职责
3.1、工程经理岗位职责
3.1.1.在总物业经理的直接领导下，负责工程部的全面管理工作。
3.1.2.负责小区设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。
3.1.3.履行客户服务中心签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指
标。
3.1.4.贯彻执行工程部各项运作管理制度，确保各设施、设备处于安全、良好的运
行状态。
3.1.5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制
度，防止发生安全事故。
3.1.6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查。
3.1.7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训与考核，不断提高员工的综合能力
和素质。
3.1.8.负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工
作。
3.1.9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
3.1.10.负责处理业主对工程维修工作的投诉。
3.1.11.对业主的二次装修作出整体安排和管理。
3.1.12.定期向总物业经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
3.2、文员岗位职责
3.2.1.负责文件、图纸及技术资料的建档和统一管理工作。
3.2.2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。
3.2.3.负责出勤管理和考勤统计工作。
3.2.4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
3.2.5.负责文件打印、校对及传真工作。
3.2.6.负责会议纪要的整理工作。
3.2.7.完成上级交办的其他工作。
3.3、运行主任岗位职责
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3.3.1.负责各设备系统的日常运行、维护保养。掌握设备运行状况，发现异常及时
处理。
3.3.2.负责各设备系统外委检修、保养的监督、检查、考评工作。
3.3.3.起草各项设备设施管理制度和技术规程，经审核批准后组织实施。
3.3.4.编制值班运行报表，经审核批准后贯彻使用。
3.3.5.负责公共设备设施的接管验收及资料归档的组织工作。
3.3.6.制定重点设备部位的点检表，并亲自执行检查。
3.3.7.负责与相关业务主管部门进行联系。
3.3.8.负责能耗管理工作，控制运行成本。
3.4、维修主任岗位职责
3.4.1.负责设备设施维修、工程改造、设备更新工作。
3.4.2.定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
3.4.3.制定并监督执行设备设施的日常维护计划。
3.4.4.制定维修的工作要求、注意事项。编制大修工艺、程序。
3.4.5.负责为业主提供服务。
3.4.6.配合客户服务部做好业主入住时的交验工作。
3.4.7.负责填写系统设备的维修材料申购表。
3.5、装修主任岗位职责
3.5.1.作好业主装修施工图的审核工作，对业主所送的装修资料包括装修材料、间
隔布置、空调、电气、消防等进行全面审核。
3.5.2.对审核合格的图纸进行收图处理，发给装修期间的文件及表格，提醒装修施
工单位有关装修的注意事项。
3.5.3.对审核不合格的图纸作退图处理，并提供整改方案及要求供业主参考。
3.5.4.负责业主装修队伍的审查工作，包括特种作业人员的操作证件和施工队的资
质审查。
3.5.5.负责协同客户服务部对完成装修的单元进行检查验收工作。
3.6、仓库管理员岗位职责（文员兼任）
3.6.1. 严格执行入库手续，入库的物料分类整齐存放，杜绝不安全因素。并设物
料卡，标识清楚。
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3.6.2.物料入库后及时入账，准确登记。
3.6.3.按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。
3.6.4.日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。
3.6.5.做好日常盘点和月末盘点工作，保证仓库存货账实相符。
3.6.6.妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件。
3.7、运行技工岗位职责
3.7.1.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
3.7.2.严格执行各设备系统的日常运行、维护保养。
3.7.3.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，认真填写巡查记录，发现问题及时
处理。随时掌握设备运行状况。
3.7.4.务必做好交接班工作，认真填写交接班记录或保养记录。
3.7.5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.7.6.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正
常、完好。
3.7.7.参加各种类型、形式的业务培训，提高业务水平和工作能力。
3.8、维修技工岗位职责
3.8.1.执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修
方法，做一名合格的维修人员。
3.8.2.认真做好维修准备工作，严格按照维修主任的工作要求、注意事项和大修工
艺、程序开展维修。
3.8.3.为业主提供优质的服务。
3.8.4.积极完成上级交办的各项临时任务。
3.8.5.参加各种类型、形式的业务培训，提高业务水平和工作能力。
3.9装修技工岗位职责
3.9.1.负责业主装修的现场监管工作，发现问题及时做出相应处理。
3.9.2.负责监督装修单位对公共设施的保护工作。
3.9.3.对装修过程中违规事项，以书面或口头方式通知业主进行整改，并检查整改
后的效果，做好书面记录。
3.9.4.负责装修技术资料整理和归档。
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二、 工程部规章制度
瀈 业户报修处理规程
1 目的
尽快处理业主(用户)的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务，
评价维修服务质量，提高维修服务水平。
2 适用范围
适用于园区业主（用户）提出维修服务要求的处理。
3 职责
3.1 园区保洁员负责楼层公共场所的报修工作，公司各部门发现问题应及时向客
服前台报修。
3.2 安管人员、工程人员巡楼时检查楼层公用设施的完好情况，对故障部位进行
补报。
3.3 客服部负责接收业主（用户）、保洁员和公司其他部门人员的报修事项；负责
报修内容的分递传达工作；负责信息的反馈和维修过程中相关事宜的协调工
作。
3.4 工程部（水、电）负责报修内容的现场确认和维修工作。
3.5 工程部经理负责对维修工作的监督及对《客户服务通知单》以外的报修内容
的评审工作。
3.6 客服部负责对报修处理工作的监督检查工作。
3.7 管理者代表负责对报修处理工作的监督和最后确认、评价工作。
4 工作程序
报修处理阶段划分
报修业务分递 维修准备 维修信息反馈
录入微机 接收回执 礼貌入内 返单
分发传递 打印工程单 检查维修 汇总单据
收集信息 准备材料 签单确认 信息反馈
协调事宜 到达维修点 协商尾留 整理统计
时间：5分 10分 5分
业主
用户
部门
微机
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4.1 微机设置(报修处理系统)
4.2 业务分递
4.2.1 报修人以电话或口头方式进行报修，报修员将业主名称、业主代号（楼层
房间号）、维修项目、联系人、联系电话、故障现象输入“报修工作管理
系统”。
4.2.2 报修员电话通知工程部。
4.2.3 报修员在打印机上打印《客户服务通知单》一式四联。
4.2.4 当可以分派人员前往维修，受领单位派维修工人到报修处取单，进入维修
部位进行作业。
4.2.5 维修工作按照先业主后内部，先高层、后低层的原则分派任务。例如同时
报修三处，只能派出1人维修时，如果三个工程作业单全部为业主报修，
则按照先高后低的原则执行，如果其中一个是业主报修，则按照先业主后
内部的原则执行。
4.2.6 报修接待员得知维修人员已经全部派出时，应与相关值班员确认可派出人
员时间，并立即与报修联系人电话联系，“××小姐（先生），真抱歉，工
程维修人员正在××层进行××项维修，需稍候，回来后我立即通知前
往您处，
可以吗？谢谢！”如果业主的维修项目很急，则与相关班组联系，改变维
修次序派人前往进行维修。
4.3 维修准备
4.3.1 维修人员接到维修任务后，根据《客户服务通知单》标明的故障现象准备
客服部
总物业经理
报修处
理中心
公司主
服务器
办公室
工程部
报修
确 认
配电房
