首页 > 资料专栏 > 论文 > 专题论文 > 其他论文 > MBA毕业论文_经济型酒店的住客特征与消费行为分析(62页).rar

MBA毕业论文_经济型酒店的住客特征与消费行为分析(62页).rar

资料大小:1406KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/9/12(发布于广西)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
摘 要
经济型酒店在中国已经历了 10 余年的发展历程。市场需求的继续看好,市场
供应量的翻番,资金供应的激增,企业管理的进步,经济型酒店不仅已经覆盖了
全国主要大中城市和多数省分,而且呈现出了丰富的业态层次,在品牌创新上也
不断地出现着探索与突破。

把全服务酒店中不是每个顾客都需要的设施和服务尽量简化,而把顾客通常
最需要和最感兴趣的设施和服务凸现出来——这是经济型酒店的恰到好处的服务
和恰如其份的设施。但是,千遍一律的内容,目前已经难以引人注目了。同时市
场竞争也召唤着经济型酒店的个性化变革。以往酒店经营者常集中精力于硬件设
施的规划与包装,并强化对外的营销推广,以吸引消费者前来住宿。但是当顾客
进入酒店成为消费者后,却少有业者针对住客在酒店内的消费状况,进行分析和
了解。其实,酒店经营者为强调独特性,似有必要在服务内容的提供与设计方面,
更贴近消费者的心声,若能清楚掌握消费住客的需求,方能提高住客对酒店的满
意度与使用率,进而增加酒店收入。因此,由经济型酒店单一服务内容逐渐发展
出多元化的服务类型,作用到住客的消费行为,亦可推究出不同的住客类型对酒
店所提供的各项服务有其使用次数及比例的不同,从此现象应可探究出酒店服务
内容与住客类型彼此间存在着某种程度的相关性。

基于此,本文从经济型酒店为住客所提供的服务内容为研究方向,选择成都
锦江之星作为研究对象,进行住客消费行为分析,以期能提供经营者更多基础资
料,以利未来营运参考。本文通过文献探讨、问卷设计、数据收集与整理,统计
分析等步骤,(1)总结了经济型酒店的发展历程,描述了中国经济型酒店的发展
现状,以及经济型酒店住客的消费行为;(2)分析了经济型酒店住客选择酒店服
务内容情况,并探讨住客类型、住客动机、住客表现及必要的人口统计学特征与
酒店服务内容选择的可能关联;(3)基于资料分析结果,探讨了研究对象—成都
锦江之星经济型酒店的部分发展策略。

关键词:经济型酒店,住客特征,消费行为