摘 要
基于客户需求的在职培训有效性研究，着重强调对客户需求
的分析研究以及如何通过一系列有效途径满足客户需求的探讨，
这对当今培训行业中的企业规范培训项目流程、提高培训质量、
促进业务发展有很大的指导作用。培训行业伴随着社会进步的蓬
勃发展带出了新的商机，然而该行业存在着秩序混乱的现象，许
多培训机构自身的发展跟不上客户的要求。

本文的基本观点是：培训机构对于培训项目的开展应当围绕
满足客户需求进行，离开了对服务对象需求的任何活动都不能称
之为有效的。因此，本文的研究首先从文献中得到对于客户需求
研判的理论依据和对培训项目评估的模型，通过 Y 培训公司的实
例，对其目前个体客户和组织客户的需求分别进行调研，对现有
培训项目进行综合评估，以此来探讨 Y 培训公司当前存在的问题。

为了有效地解决这些问题，本文致力于设计一套完整的“基于客
户需求”的在职培训项目体系，该体系从需求分析到培训项目实
施阶段的每个方面，如课程开发、讲师选择、技术运用等，再到
培训成果的转化以及培训机构自身组织结构和管理体系的再造，
这一切都是紧紧围绕客户需求展开的。这项体系的设计既有理论
依据，又有可操作性，是此项应用性研究课题的重要内容，也是
本文的重点所在。

关键词：在职培训，客户需求，有效性，效果评估