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平衡计分卡BSC从绩效管理模式到战略思想实现方式教材PPT(57页).ppt

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更新时间:2018/9/11(发布于山东)

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文本描述
平衡计分卡( BSC )从绩效管理模式到战略思想的实现方式 俞雪华 Yuxuehua@suda 一、平衡计分卡的主要内容 在工业时代,为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配,许多大企业建立了财务控制系统,使用的主要是单一财务指标,如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等,这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。 一、平衡计分卡的主要内容 随着信息时代的到来,企业竞争日益激烈,若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平,不可能获得持续的竞争优势,还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素,单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求,因此,一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。 一、平衡计分卡的主要内容 平衡计分卡( Balance Scorecard)(BSC)是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。 平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪,通过这个“导航仪”的各种指标显示,管理层可以借此观察企业运行是否良好, 随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… 创始人:哈佛商学院教授:罗伯特·S·卡普兰(RobertS·Kaplan)复兴全球战略集团总裁:大卫·P·诺顿(DavidP·Norton) 一、平衡计分卡的主要内容 平衡计分卡把对企业业绩的评价划分为四个部分:财务方面、客户、经营过程、学习与成长。 它不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统。 一、平衡计分卡的主要内容 第一、财务角度:我们怎样满足股东?企业主营的直接结果是使股东获得财务价值的回报,确定企业的财务目标,仍然是绩效测评的内容。 财务指标通常包括利润、收入、资产回报率和经济增加值(EVA)等。 一、平衡计分卡的主要内容 第二、顾客角度:顾客如何看我们?向顾客提供产品和服务,满足顾客需要,企业才能生存。在顾客关心时间、质量、性能和服务、成本上下功夫,企业就能够保证使它的工作有成效。 常见指标包括:按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、客户排名顺序、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等指标。 一、平衡计分卡的主要内容 第二、内部业务角度:我们必须擅长什么?一个企业不是样样都最好,但是他必须在某些方面满足生产产品的机能,拥有竞争优势,才能立足。找出这些方面,制定考核指标,将其越做越好。 一、平衡计分卡的主要内容 第三、创新学习角度:我们能否持续提升并创造价值?企业必须不断的成长,这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步,还必须有自我成长的能力——学习的能力。 常用的指标有:员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。 一、平衡计分卡的主要内容 1992年,卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上,发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后,人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏,而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。 一、平衡计分卡的主要内容 1996年,关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》出版,标志着这一理论的成熟,将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。 一、平衡计分卡的主要内容 2001年,两位作者出版新作,《战略中心型组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》,将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。 一、平衡计分卡的主要内容 世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡体系。 根据Gartner Group调查表明:在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统。 BainCompany调查也指出,50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。 哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 二、平衡计分卡的特点 财务指标的不尽如人意来自: 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系