摘要
从中国加入WTO组织,中国市场的大门也已经向世界打开,在日趋激烈的竞
争环境中,企业的市场发展战略重点已经由之前的产品导向转为顾客导向。顾客
的价值越来越被企业所重视,现今,企业能在激烈的竞争市场脱颖而出的基础便
是品牌的忠诚顾客。越来越多的企业将其发展的重要战略方向都放在了培养品牌
的忠诚顾客上。

本文的研究方向是从品牌价值的角度出发来制定培养忠诚顾客的方案,提升
顾客忠诚度。本研究在借鉴了国内外关于品牌价值与顾客忠诚度的相关研究成果
后,以XX公司为原型,采用理论分析、定性分析、定量分析相结合的研究方法
来分析其品牌战略对提升其顾客忠诚度的重要作用,予以我国企业借鉴。

首先,回顾和总结国内外学者对于品牌价值理论、顾客满意、顾客忠诚理论
的相关研究分析,论述在这两项领域中存在的问题,以及本研究可借鉴的研究成
果和方法。根据相关理论研究,确定本研究在学术上的意义。

然后,分别从概念、特点、评价方法、研究意义等方面对品牌价值理论和顾
客忠诚的基本理论进行了分析和阐述,并且找出二者的相互关系,为文内模型构
建打下了理论基础。

本研究将以XX公司的品牌经营策略为分析对象,通过描述XX公司的品牌战
略及在品牌塑造过程中维系顾客忠诚度方面的策略,揭示其品牌塑造成功的要素。

接下来根据理论研究及相关案例分析,进行本研究概念模型构建,并对模型中的
变量进行界定,提出相关假设。经论证得出找出基于品牌价值因变量:品牌知名
度、品牌联想、品牌的市场评价、品牌名誉度与自变量顾客忠诚度呈高度正相关
的关系。

在本研究中,采用了问卷调查的方法收集数据,调查对象主要面向于XX公
司日化消费品的大众顾客,问卷的主体内容是顾客忠诚度及品牌价值相关评价指
标的细化。然后借助SPSS17.0软件进行数据分析,并对数据结果进行分析和假设
的验证。

最后,在相关理论研究和数据分析的基础上,从品牌价值管理和品牌内部管
理两个角度,为我国企业提升顾客忠诚度提出相关的建议和策略。一方面加强品
牌价值管理,从企业品牌的外部因素入手,扩大品牌知名度和美誉度以增加更多
忠实顾客;另一方面,加强品牌内部管理,利用企业优质人力、物力、财力形成
高度品牌差异化以赢得竞争市场,增加顾客对品牌联想程度,使顾客更加忠于品
牌。最终使品牌经营者获得更多利润,使品牌保持长久、稳定的发展。

关键词:品牌价值,顾客忠诚,概念模型,相关分析