摘要
金融是现代经济的核心,随着全球经济一体化的发展,金融业的合作与竞争尤其
更加激烈。商业银行来自国内和国际银行的双重竞争压力:外资银行纷纷进驻中国,
大量外国资本注入中国,积极抢占中国市场,特别是一线、二线发达城市。与此同时,
全国性股份制商业银行则在三线城市设立分支机构,全面进行业务渗透。所有这一切
的竞争,归根结底表现在争夺客户资源方面,相对稀缺的客户资源成为商业银行取得
竞争优势的重要因素。因此,各家银行特别重视客户关系管理研究,釆用什么样的手
段想方设法留住客户,已经成为银行工作的重中之重。

本文从国内外宏观经济形势分析入手,对涉及银行客户关系管理的相关理论进行
了简要剖析。本文以许昌银行XX支行为样本,对许昌银行的性质、市场定位、战略
规划及当前的业务发展状况逐一列举,尤其对许昌银行XX支行的客户关系管理现状
进行了了解,对支行现有客户关系管理中存在的问题进行了细致深入的研究分析。重
点从客户结构分析、客户选择、服务营销策略、客户关系维护、硬件设施建设、实施
客户经理制等几个方面提出了支行客户关系管理改进方案,并从完善制度、创新工具、
建立队伍和丰富企业文化等方面,为客户关系管理工作的改进方案提供保障和支持。

由于本人研究能力有限,使得本文研究尚有不足。希望能够以此改善XX支行的客户
服务管理效率,提高支行各项业务指标的全面发展,为许昌银行客户关系管理的实施
提供借鉴。

关键词:金融客户关系管理服务营销改进方案