客户经理的考核机制对于商业银行而言是影响银行业发展的重要机
制,而客户经理的考核机制的制定实际是解决客户经理与商业银行彼此的
关系。与商业银行的其它岗位相比,客户经理这个岗位有着不同一般的的
特性:其一,客户经理的工作范围并不一定在商业银行里,更多的是让他
们在空间大小不均的区域内联系客户。因而,要想观测统计到客户经理的
努力程度,除了投入昂贵的人力物力外,并无太多可行办法。其二,客户
经理的日常业绩除了受到自身的努力的影响外,还受到许多无法预计的市
场因素影响,例如有竞争者的战略、客户的心理因素、区域的潜在需求,
以及商业银行自己的策略等。因而,客户经理的努力程度并不能直接由日
常业绩而笼统得出,若是这样会给客户经理提供机会主义行为的机会,即
出现败德行为(Moral Hazard)。

为了阻止这种行为的发生,也为了能科学的反映出客户经理的日常工
作,文章以客户经理的绩效考核为研究对象,尝试重构新的考核机制为各
商业银行提供借鉴意义。首先是回顾商业银行的发展概况、我国国有商业
银行客户经理相关概述和研究评述,分析国有商业银行客户经理考核机制
存在的问题。然后介绍中国建设银行BY支行现有的客户经理考核机制,
分析总结存在的问题。跟着引入国内其他商业银行客户经理考核机制、国
外商业银行的考核机制,并对他们的考核机制优缺点进行了总结。最后,
提出银行客户需求与行为,在此基础上根据文章总结重构考核机制的标准,
并对重构客户经理考核制度的优势进行最终结论。

关键词:商业银行;客户经理;考核机制