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创搏网络科技公司商场管理标准操作指南(71页).rar

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文本描述
Shop Leader 业务手册
- 商场管理指南 -
2002. 8
中国营业担当
Shop Leader和促销员一样是直接面对顾客,代表LG电子在重要岗位上工作的人。同时要时刻铭记
Shop Leader的形象代表着LG电子的形象,因此要成为促销员的榜样,取得顾客的信任。

■ Shop Leader 的姿态
1.心 态
2. 外 貌
3. 行动
主人翁意识
顾客优先的思考方式
挑战性思维
整洁的制服
亲切的外表
有自信感的外貌
以身作则
积极的行动
亲切的态度
2. 对Shop Leader的3个基本要求





1. Shop Leader 的重要性

具备
拥有

获得丰硕成果的
Shop Leader
2. Shop Leader的10大行动指南
※ 请记录并背诵其内容
Shop Leader的10大行动指南
1. 通过每天的早会,进行人员及目标管理
2. 遵守既定日程表
3. 象处理自己的事情一样积极处理所有事情
4. 保持最佳的产品陈列,使顾客方便购买
5. 必须完成既定的目标
6. 对促销员的错误行为进行指导,督促其改正
7. 对优秀的促销员进行表扬
8. 情报报告日常化
9. 积极解决商场内部能够解决的问题
10. 严格遵守规定时间(上班时间、午餐时间等)
目录
Ⅰ.时间管理
■日 程 表
Ⅱ. Shop Leader 每日业务
■ 每日业务
在处理事务时,有计划和无计划的进行在结果上会有很大差异。特别同时处理个人事务和其他管理
业务时,无计划的进行很难获得成效。因此,养成制定业务计划和实践的习惯是十分重要的。

◎每日活动内容
每天进行的事务可分为以下几大类
区分
时间
业务内容
早会
上午
(营业前)
-. 问好、人员检查
-. 检查服装、健康状态
-. 共享工作重点(销售目标、实绩)
-. 公告事项
营业准备
上班~早会前
-. 清扫、整理整顿
-. 检查销售工具(彩页…)
-. 检查陈列、POP
销售活动
开店~午餐
午餐~关店
-. 销售活动
-. 商场内部巡视
-. 检查陈列、POP
-. 销售活动
-. 商场内部巡视
-. 检查陈列、 POP
-. 检查销售状况
结束
-. 统计实贩卖量
-. 陈列检查、整理整顿
-. 反省当天业务
-. 和销售不振促销员进行谈话
-. 检查明天业务
关店~下班
备 注
报告在商场内收集到的
销售人员、产品、顾客
有关情报。