摘 要
经济的全球化和信息技术的快速发展使得现代企业竞争加剧，企业更加注重
客户关系的管理，并成为现代企业构建核心竞争力的重要资源。客户关系管理
（Customer Relationship Management,CRM）作为一种理念、技术和战略，为企
业建立、维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持。而“云时代”的来临
更为现代企业运用先进信息技术手段来实现企业对客户的紧密管理打开了大门。

本文采用对比的方法，以普通 CRM 及云模式下的 CRM 及其在企业中的应
用为研究对象，分别从 CRM 理念、云计算的概念、云技术的 CRM 系统、及企
业运用云模式的 CRM 系统优势给出了云模式的 CRM 在企业中的应用分析。针
对企业应用云模式的 CRM 系统具体实践中所存在的问题，分别提出企业如何实
现应用云模式的 CRM、及未来的发展趋势。

关键词：客户关系管理；云计算；云模式的 CRM。