==>> 点击下载文档 |
四、客户服务部主管岗位职责
任职要求:高中以上学历,从事物业管理工作两年以上,熟悉对客服务流程及相关法律法规。
直接上司:服务中心经理
直接下属:主管助理、区域管家、前台接待
主要职责与权限:
1.直接对服务中心经理负责。
2.熟悉物业、房地产相关法律法规。
3.负责本部门月度、年度工作计划的制订。
4.负责客户服务组各岗位巡视、督导、监督服务质量、定期走访、回访客户、主动争取客户对物业管理工作和支持和参与。
5.根据客户服务组和管理工作需要和员工岗位职责及工作标准,制定并实施管理员培训计划。
6.组织收集,整理,审核管理过程中相关记录和小区业主档案。
7.负责对小区的清洁,绿化,消杀,维修,客户装修等事项的监管工作,营造小区良好的生活。
8.负责较大投诉的接待、处理。
9.负责部门员工和工作安排,检查和绩效考核,及时协调与其它部门之间的工作关系,完成上级领导交办的其它任务,对管辖范围内出现的各类事故及有效投诉负直接管理责任。
五、客户服务岗位职责
任职要求:高中以上学历,从事物业管理工作一年以上,熟悉对客服务流程及相关法律法规。
直接上司:客户服务组主管
直接下属:区域管家、前台接待
主要职责与权限:
1.直接对客户服务主管负责;
2.负责本部门月度、年度工作计划的制订、实施;
3.协助主管进行客户服务部各岗位巡视、督导,监督服务质量、定期走访、回访客户、主动争取客户对物业管理工作和支持和参与;
4.根据客户服务组和管理工作需要和员工岗位职责及工作标准,实施管理员培训计划;
5.组织收集,整理管理过程中相关记录和小区业主档案;
6.负责对小区的清洁,绿化,消杀,维修,客户装修等事项的监管工作,营造小区良好的生活;
7.负责较大投诉的接待、处理;
8.定期对客户服务组的质量记录、文件档案等资料进行归档。
9.负责部门员工工作安排,检查和绩效考核,及时协调与其它部门之间的工作关系。
10.完成上级领导交办的其它任务。
六、前台接待员岗位职责
任职要求:高中以上学历,从事物业管理工作一年以上,熟悉对客服务流程及相关法律法规。
直接上司:客户服务主管
直接下属:无
主要职责与权限:
1.直接对部门主管负责;
2.熟知业户手册内容和住户的基本情况,热情接待业户和各类投诉,与所有相关问题,及时处理汇报,回访率100%;
3.负责日常服务和业户接待工作和所有客户维修和跟进工作,确保回访率100%;
4.负责办理入伙与进场装修手续;
5.负责接待管辖范围内的各项增值性服务业务;
6.认真填写各种工作记录,并定期归档;
7.负责整理周投诉和月投诉报表;
8.完成上级领导交代和其它任务。
。。。略