摘 要
随着经济发展，人们的住房需求与消费观念不断变化，进而对物业的要求不断多
样化、趋于严格、期望值也与越来越大。当期，我国大部分城市已经推行了物业管
理新的制度。物业行业不断走向成熟，物业企业之间的竞争变得日益激烈。随着经
济持续稳定的增长，人们居住面积与条件得到了较大的改善。在外在硬件条件得到
满足之后，高质量的物业服务要求，对现有物业行业的服务意识和管理水平提出了
挑战。同样作为服务行业的物业行业，如果企业服务观念差、服务态度差、服务质
量低，这样的企业在今后市场竞争中将不可避免面临淘汰。

然而，目前我国物业不管是在理论上，还是在实践上，还落后于社会经济发展。

物业管理行业作为一种新型的服务行业，目前并没有建立完善人力资源管理制度，
从业人员行为没有得到有效约束。物业企业忽视了从业人员的服务观念、服务质量
以及服务态度，进而影响我国物业行业的健康发展。绩效管理占据了人力资源管理
核心位置，起着关键性作用，是组织实现战略目标的有效控制手段。实施科学的绩
效管理可以有效地激发员工的工作热情，为企业发展提供源源不断的动力。同时，
物业行业存在很多问题，服务意识落后、服务态度差以及服务质量低等问题，却很
少有人从绩效管理角度来解决这些问题。因此，本文基于以上背景情，探讨保利物
业公司存在的问题，并且制定适合保利物业公司的绩效管理体系，从而改善保利物
业的现状与问题。

关键词： 物业管理；绩效管理；问卷调查