摘 要
奥迪汽车自 1991 年进入中国市场以来，产品从最初只有本地化生产的 A6、A4 及
进口的 A8 三种车型发展到目前的从 A1 到 A8 的 A 系列及 Q 家族的 Q3，Q5 到 Q7 以
及 R8,TT等运动车型达十几种之多，与此同时产品也在不停地更新换代。

普及新技术的应用及销量的增长带动的经销商规模的扩大所需的对新员工要进行
的品牌产品知识的传输必然需要通过高效的培训得以实现。而培训模式的选择对培训
效果的影响又起到了至关重要的作用。奥迪在中国的迅速发展所产生的对培训的需求
靠照搬德国的培训模式已不可行，研究一套适合中国特色的奥迪培训模式势在必行。

本文运用人力资源管理、企业文化、企业人才培养理论，通过较为系统的研究、
分析和总结，提出了目前培训的重要性；同时，在此理论基础上，根据对其他不同品
牌的主机厂培训模式进行分析，借鉴其中符合奥迪经销商应用的直训，转训及现场培
训模式。之后，通过对奥迪中国经销商培训模式的现状进行了详细地分析并结合了 E-
Learning（网络学习）灵活性，经济性等特点及在别的汽车品牌中的成功运用，得出了
E-Learning 在奥迪经销商培训中的可行性。然后，通过问卷调查的方式对奥迪北京某经
销商关于主机厂售后培训模式的执行进行实地调研并对调研结果进行了详细地分析考
证了目前的培训模式对经销商运营的影响及得出相应的改进方法。之后根据调研结
果，运用对比分析、归纳演绎等方法与理论基础相结合等方式，运用大量的数据及表
格证明了奥迪新培训模式提出的必然性。最后，通过奥迪主机厂目前所采用的培训计
划及相应的评估手段对奥迪经销商培训模式的实施与评估做了详细的说明。

本文最后在结合国内外先进、科学有效的方法和管理理念充分考虑了中国奥迪售
后培训的自身特点的情况下，探寻出了符合奥迪中国自身的新售后培训模式，即传统
教室培训与奥迪在线培训及现场教练式培训有效结合的一种新的选择—整合培训模
式。

关键词：奥迪经销商；售后培训模式；培训在线系统；整合培训模式