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绿城地产浙江绿城物业集服务集团面试指导手册PDF.pdf

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更新时间:2018/8/24(发布于浙江)

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文本描述
面试指导手册 绿城物业服务集团有限公司 本体建设部编制 2011-7-19 目 录 一、面谈流程及提纲 3 二、《应聘人员情况登记表》的信息 4 三、暖场寒暄时该怎么说? 6 四、取得想了解的信息时该怎么说? 7 五、提供信息时该怎么说? 11 六、总结致谢时该怎么说? 11 七、发问的技巧类型表 13 八、谨防面谈陷阱 14 九、掌握面试的“STAR”法则 15 十、如何选择面谈方式? 17 一、面谈流程及提纲 应聘者来公司面试,填写好《应聘人员登记表》后即开始正式面试,一般按照以下步骤进行: 面谈流程 内容要点 相关准备 具体操作要点 权责 步骤一: 面谈前准备 ※了解面谈程序; ※了解所需岗位(物业经理/主管、管理员/客服、工程人员/工程主管、出纳等)的职责与要求; ※检阅应聘者相关资料(岗位要求中所必须的学历证书、职称证书、资格证书等); ※应聘人员登记表; ※员工录用审批表; ※整齐衣服; ※轻松的心情 务必检查登记表的完整性; 初试、复试结束后,考官均需填写意见并签字; 面试官要整理好的仪容、仪表,以好的状态面对应聘者; 要保持轻松的心情; 用人单位 本体建设部 步骤二: 暖场寒喧 ※面试官自我介绍 (姓名、部门、负责工作、名片) ※说明面试目的及程序 ※说明面试过程中将作记录(表示尊重) ※准备热身问题 具体问题见本手册的第三部分 面试官先表明自己身份,自我介绍; 向应聘者说明本次面试的目的; 例:您好,我是人力资源部门负责招聘工作的,现在由我来对您面试,本次面试目的是对你进行考察以确定是否符合公司的要求,您也可以就公司情况更深一步的发问。本次面试过程中会有记录,请您如实回答问题。 用人单位 本体建设部 步骤三: 获取要了解的信息 ※依事先拟定的问题发问; ※发问技巧; ※不恰当的发问 ※准备询问的问题 具体问题见本手册的第三部分 具体操作时要掌握好与应聘者之间的距离,不要太亲近,更不要与之无休止的闲谈。要以倾听为主。 用人单位 本体建设部 步骤四: 提供信息 ※介绍公司 ※介绍工作内容/出勤时间/地点 ※介绍员工福利等 ※公司简介 ※薪酬待遇 具体问题见本手册的第三部分 在了解了对方的信息后可以介绍下公司的基本情况,此时要对公司情况有较深的了解。 介绍所应聘岗位的工作内容、出勤时间、工作地点和薪酬福利等,如不确定的不要随意承诺。 用人单位 本体建设部 步骤五: 总结致谢 ※询问是否有其它问题 ※不做职责外的承诺 ※告知何时将以何方式通知面试结果 ※告知后续联系人及电话 ※感谢应试者 ※亲切送客 ※应聘人员登记表 ※录用审批表 具体问题见本手册的第三部分 请问您还有其他问题要问吗? 我们会在一周之内,以电话或者短信的形式通知您面试结果。 各区域/分子公司应事先编辑好总部地址和联系人电话并告知应聘者行走路线 用人单位 本体建设部 二、如何从《应