课程大纲 岗位职务说明 1.1店长岗位说明 1.2店助岗位说明 1.3导购员岗位说明 店铺人员工作流程 2.1店长工作流程 2.2店助工作流程 2.3导购工作流程 1.1店长岗位说明 店长是管理者而不仅是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 店长角色认知 工作概要 通过门店管理，带领销售团队达成销售目标 工作目标 ①通过有效达成门店的销售业绩 ②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本 工作权限 ①对 下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 ②根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 店长素质要求： 店长能力要求： 店长知识专业要求： 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、 成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、 危机处理能力、数据分析能力。 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。