首页 > 资料专栏 > 经营 > 管理工具 > 管理流程 > 德尔惠运动用品店铺岗位职责与工作流程(19页).rar

德尔惠运动用品店铺岗位职责与工作流程(19页).rar

资料大小:455KB(压缩后)
文档格式:WinRAR
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/8/22(发布于北京)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
德尔惠运动用品公司
店铺职责与流程
德尔惠(中国)有限公司
目录
专卖店组织架构图------2
店铺基本分工----------2
店长岗位责任书--------3
店长工作流程----------4
副店岗位责任书--------6
副店工作流程----------7
服务小组岗位责任书----9
服务组工作流程--------10
陈列小组岗位责任书----12
陈列组工作流程--------13
货品小组岗位责任书----15
货品组工作流程--------16
营业员岗位责任书------18
专卖店组织架构图

专卖店人员基本分工
●店长:综合管理保证店铺有序的实现营运目标.
●副店:协助店长管理店务,代班、做好员工辅导、实现销售、顾客投诉处理并及时向店长
反馈和建议店铺运作的相关事宜。

●服务小组:以身作则完成销售目标,并以游戏推动销售、协助带动卖场气氛、提高同事服
务技巧。

●陈列小组:以身作则完成销售目标,并跟进店铺形象(包括:员工形象/陈列搭配/卖场货
品/卖场卫生/VM视觉效果)做到赏心悦目,提升销售。

●货品小组:以身作则完成销售目标,做到店内货品“仓有场有”及时保持卖场标准铺货的
量和码及后仓日常管理。

●导购员:积极帮助顾客购买合适的货品,努力提升店铺生意。

注:组织结构可根据店铺综合管理能力及人员的管理技能而定,一般店铺可以不设三个功能小组(货品组、陈列组、服务组),3个功能组的工作由店长和副店兼任,当店铺运作相对较成熟时,可逐步将三个功能组成立起来,分担店长及副店工作,同时通过三个功能组培养后备管理干部。

店长岗位责任书
职位名称
店长
部门
直营部
直接上级
区域经理/区域督导
直接下级
店铺全体员工
工作职责
1、管理和督促店铺运作,实现店铺销售、店铺形象、货品、服务和人员管理的目标有效完成;
2、以身作则,成为员工的典范。

3、营造良好的内部工作环境和氛围。

工作内容
1、灵活处理顾客投诉意见
2、合理分析目标(服务、陈列、货品、生意等)进展,并及时做出反应
3、简化工作流程,有恰当的授权,合理分配工作并有时间限制
4、对每个员工每项工作订立明确目标并能目标细分化
5、对每个员工定期进行评估和意见反馈
6、严格执行公司各项制度做到赏罚分明
7、对店铺每位同事的能力和个性有着敏锐的判断力
8、有良好的成本控制意识(电费、电话费、办公用品、设备维护等)
9、按时完成每周功课(每周总结、每周计划、填写数据报表等)
10、每时段跟进服务、陈列、货品、生意等进展并作跟进
11、在日常工作中按其重要性,安排先后次序去完成,会在适当的时间安排同事跟进适当的事,并能合理编排督促。。。