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MBA毕业论文_4C营销视角下永州移动社会渠道优化研究(59页).rar

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更新时间:2018/8/21(发布于山西)

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文本描述
摘要
随着屮lilKiffnlk^三次改革浪潮的到来和电信终端的3G吋代丌启,屯信运
营商应将其由原来的网络信息平台的简单定位向“综合信息服务提供商”转变。

这意味着原先由4P A消理念指导建设的屯信渠道发展策略应即刻向4C营销理念
转变。在4P营钔观念下,渠道商只是简免定义为企、丨k价值的运输管逍,而4C
营销理念强调的是架道商在企业与客户之问实现双向“便利性”的关键作用。这
是迎合全球电信行、Ik发展的必然趋势,谁申.先转变汽销理念,丌创电倍行营销
渠道蓝海,准就能在这个竞卞I丨趋激烈的|丨/场中卩1椐4-:动。

中ra柊动永州分公司作为巾闽移动,这个中屯信行业卩头泎中RI广大二三
线城市的典型代衣,iL:渠道建设和管理充分体现屮W移动发展的触角末梢的现实
状况。冋时,基G的点滴改变和突破都可能会产生极强的示范效应或蝴蝶效应,
从而推动整个公印在全局市场的改革和创新。因此,作为中H移动的地K分公司,
把握行业发展动向和未来趋势,及时作出理念和实践转变,积极发展自:a优势,
弥补短板是永州移动在运营过程中对公司未来发展的积极响应。

本文以中11移动永州分公司社会渠道满意度调查为基础,先结合概述W内外
研究现状,然后简耍_述了 4P, 4C营销策略理论和呰销渠道建设理论。通过介
绍实际调研方式方法和详细分析各项调研数据,总结出永州移动现阶段社会渠道
运营问题和短板。通过将4C营销理论与永州移动社会渠道现实状况有机结合,
提出以“客户便利的^求导向”,“渠道商协调的合作导向”和“价IiTjL!知、的统
一导向”,三导向相结合的4C营销策略内涵,构建以“合作100”为核心的永州
社会渠道优化设计方案。通过五个一系统工程打造,有力的贯彻了 “理念为先,
可行为实,高效为准”的指导原则。同时,督|对永州移动自身发展的短板问题.
进行重点突破,形成系列行之有效的保障措施,+断深入优化永州社会渠道和
提升渠道运营的满意度和忠诚度。

关键词:4C营销;社会渠道;便利性