上海大众汽车经销商
售后服务质量提升会议
——目标管理 MBO 研习
课程时间管理
AUDITII 检查
目标管理得分率低？
MBO 目标管理
Why？
失分主要因素：
缺乏合理设定各级目标
缺乏可行的行动方案确保目标的完成
缺乏执行过程中控制节点
岗位绩效考核设计未尽完善
MBO 目标管理
课前游戏时间！
小游戏
MBO 目标管理
1、请根据学员组队，各小组按A、B、C、E、F、G、H坐在摆好的椅子上（A坐在金字塔的塔尖，其它按从左至右的顺序坐好。其中A是B、C的上司，B是E、F的上司，C是G、H的上司），每个人有小纸条20张、笔一支、扑克牌三或者四张。

2、每个人都只能跟上下级交流换牌，而不能同级或越级交流换牌（如B与C，F与C，A与F）；并且每次只能交换一张牌。在15分钟里通过换牌使得这个组织中的每一个人的牌都换到最优。

3、一级目标：看看两个小组牌的组合谁最优（先比较牌的组合数的多少，再比较牌组的大小。依照同花顺、四条、顺子、三拖一、对子的大小来组合，如果出现了一副没有一条符合上述标准的最差的牌组，不计算组合数），即为获胜组。

请问？？
MBO 目标管理
在规定时间内顺利完成任务的关键是什么？
组织中A的作用是什么？
游戏中信息交流的方式有什么局限？用来交换的牌到底是什么？对4S店的服务目标管理有什么启示？
组织中A是最重要的，如何让A解脱出来呢，除了利用先进的信息交流处理技术，作为组织的中、基层，能做些什么呢？
还有个重点就是工具的重要性，如何最快速度的设计出上报表格是赢得关键