客户服务与保单递送 姓名 所在机构与职级 讲师介绍 第一部分 课程目录 要点解析及话术示范 客户服务的意义 提高继续率 获得加保 获得转介绍 获得增员目标 常见的客户服务内容 提供符合客户需求的产品 协助核保体检 保单递送 提供最新联系方式 节假日祝福及定期问候 续期交费提醒 常见服务 让客户感受到专业服务 创造再次销售与转介绍的机会 保单递送的目的 保单递送前的准备 检查保单，确保无误 提前撕下回执联，将保单装入封套 预估可能出现的问题并想好对策 准备保单封套及小礼品 保单递送的五个标准动作 恭喜客户 获得一份保障 请投保人 签收回执 电话回访 提醒 索取转介绍 再次感谢 保单递送的话术 王先生，恭喜您拥有了一份高额的健康保障计划。作为您的专属保险顾问，我一定会为您做好后续的各项服务的，有任何关于保险的问题您随时给我打电话。 请您在这签一下回执，公司客服人员会给您打回访电话，您一定要接啊,公司对我们的服务是有考核的，也请您在电话里美言几句啊! 王先生，感谢您对我工作的支持和帮助，不知您对我的服务还满意吗？您看您身边有没有不错的朋友给我推荐几个？您放心，我不会让您的朋友为难的，更不会给您丢面子，我肯定会给他们提供一样好的服务。 再次谢谢您的支持！