摘要
近年来，信息中介在全球进入飞速发展时期。2002 年，谷歌推出 froogle，
提供线上购物搜索服务，2007 年更名为 www.google/products 更加突出了这
种信息服务的本质；2003 年雅虎启动了“雅虎购物”，提供产品搜索比较服务，
这些标志性事件表明信息中介热潮的到来。根据调查，全球每年有超过上亿的人
浏览或使用过信息中介。在我国，信息中介的发展速度也很快，饭统网
(www.fantong)、搜房网(www.soufang)、太平洋电脑网 (www.pconline)、
前程无忧网（www.51job）一个接一个的出现，成为中国信息中介发展大潮中
的一员。

信息中介是从大量供应商那里集聚信息，并向网上顾客提供搜索和比较服务
的中介。它向使用者提供信息服务，如产品价格比较服务、产品推荐服务等等，
帮助使用者寻找适合的信息并协助消费者制定购买决策。与搜索引擎相比，信息
中介能够对无效信息进行过滤，同时有效地保护顾客隐私。对企业来说，信息中
介能够帮助企业找到适合的目标顾客，同时促进买卖双方交易的完成，信息中介
是连接消费者与零售商的枢纽。信息中介拥有的广阔发展前景和它所具有的巨大
潜在价值，要求人们对它的了解要更加深入，这就需要对信息中介进行更深入的
研究。

信息中介一直是研究的热点问题，但绝大多数的文章都集中于研究信息中介
的功能与作用以及信息中介的技术应用，很少有从使用者的角度进行研究。对信
息中介来说，大量的客户资源是它吸引企业加入，获取利润的最根本途径。因而
使用者的行为意愿和使用行为是信息中介发展的关键。

因此，为了研究使用者对信息中介的的行为意愿和使用行为，本研究引入了
整合技术接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT)
来构建研究的理论框架和假设。UTAUT 模型是技术接受理论现阶段通用的研究
模型，它由早前较为流行的技术接受模型 TAM 和其他 7 个模型发展而来，主要
用于研究使用者对信息技术的接受。信息中介也是信息技术的应用，因此可以考
虑利用 UTAUT 模型来研究使用者对信息中介的接受。

本研究基于 UTAUT 模型构建了理论框架：所谓“使用者对信息中介的接受”
就是使用者使用信息中介的行为意愿和使用行为的综合。绩效期望、努力期望、
社群影响和配合情况是研究模型的 4 个核心变量，研究假设使用者对信息中介的
绩效期望、努力期望、社群影响三个变量对使用者使用信息中介的行为意愿有显
著影响；配合情况对使用者使用信息中介的行为有显著影响；行为意愿对使用行
为有显著影响。

研究采用了实证研究的方法，通过问卷调研的方式搜集一手资料。发放问卷
650 份，回收有效问卷 593 份。研究主要应用 Spss13.0 和结构方程模型 Lisrel8.70
作为研究工具，对数据进行基本的描述统计、信度分析、效度分析、模型整体的
拟合度分析以及假设检验。

经过数据分析，论文构建的研究“使用者对信息中介的接受”的模型有效性
得到了结论的支持。假设检验的结果表明绩效期望、社群影响这 2 个核心变量对
使用者的行为意愿有显著影响，努力期望对行为意愿的影响不显著，配合条件对
使用行为有显著影响，行为意愿对使用行为有显著影响。绩效期望对行为意愿的
影响要大于社群影响对行为意愿的影响。配合情况、绩效期望、社群影响三个变
量对于使用行为的影响程度为配合情况绩效期望社群影响。使用者对信息中
介的当前的接受情况，呈现出行为意愿很高，但实际的使用行为并不高的特点。

本研究在 UTAUT 模型的基础上，对“使用者对信息中介的接受”进行了实证
研究。研究所使用的研究框架和量表可以作为日后研究信息中介的工具。对于信
息中介的管理层来说，应当从消费者的角度来实施有效的经营管理手段，通过不
同的媒介和多种手段影响“绩效期望”、“社群影响”、“配合条件”等变量，
最终达到增加消费者使用信息中介的行为意愿和使用行为的目的，扩大信息中介
的顾客资源基础，为信息中介发展和壮大提供必要的基础。

关键词：信息中介 UTAUT 模型 行为意愿 使用行为