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汽车4S店售后服务及维修业务接待培训教材(32页).rar

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更新时间:2018/8/13(发布于辽宁)

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文本描述
第一章
汽车售后服务
汽车售后服务
汽车维修业务接待
汽车售后服务的基本概念;
汽车售后服务的内涵;
汽车售后服务的主要特征;
我国汽车售后服务现状;
汽车售后服务业的发展对策;
创新型汽车售后服务模式。

汽车维修业务接待的作用;
汽车维修业务接待应具备的条件;
汽车维修业务接待的素质要求;
汽车维修业务接待职业道德规范;
汽车维修业务接待员的职责;
汽车维修业务接待员的职业准则。

汽车售后服务
一汽车售后服务
汽车售后服务
汽车
售后
服务
汽车售后服务业的发展对策
创新型汽车售后服务模式
我国汽车售后服务现状
汽车售后服务的内涵
汽车售后服务的基本概念
汽车售后服务的主要特征
汽车售后服务基本概念
1、服务
2、汽车售后服务
服务通常是指服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象
需求的过程。

服务的基本特征:(1)不可触摸性。(2)不可分性。

(3)不均匀性。(4)不可存储性。

汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行交互作用或由
顾客对其占有活动的集合。

汽车售后服务泛指客户接车前后,由汽车销售部门为客户所提供的
所有技术性服务工作。

(一)
汽车售后服务基本概念