汽车维修业务接待的作用;
汽车维修业务接待应具备的条件;
汽车维修业务接待的素质要求;
汽车维修业务接待职业道德规范;
汽车维修业务接待员的职责;
汽车维修业务接待员的职业准则。
汽车售后服务
一汽车售后服务
汽车售后服务
汽车
售后
服务
汽车售后服务业的发展对策
创新型汽车售后服务模式
我国汽车售后服务现状
汽车售后服务的内涵
汽车售后服务的基本概念
汽车售后服务的主要特征
汽车售后服务基本概念
1、服务
2、汽车售后服务
服务通常是指服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象
需求的过程。
服务的基本特征:(1)不可触摸性。(2)不可分性。
(3)不均匀性。(4)不可存储性。
汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行交互作用或由
顾客对其占有活动的集合。
汽车售后服务泛指客户接车前后,由汽车销售部门为客户所提供的
所有技术性服务工作。
(一)
汽车售后服务基本概念