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ShopEx商派电商网客服考核和销售能力提升课件(39页).rar

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更新时间:2018/8/11(发布于北京)

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文本描述
客服绩效考核和销售能力的提升 商派淘宝商家服务事业部(TaoBU) www.shopex 2012.06 客服绩效考核和销售能力的提升 11月店铺订单销售情况 用人成本的降低不代表销售额的降低! 反之,人越多也不代表销售额就越高! 客服绩效考核和销售能力的提升 1. 你有多少客服? 2. 你的客服能做什么? 3. 你最渴望得到怎样的客服人员? 客服绩效考核和销售能力的提升 服务意识 销售意识 品牌意识 你的客服能做什么? 客服绩效考核和销售能力的提升 如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的 “精英”甚至“王牌” 客服绩效考核和销售能力的提升 不得不面对的问题 不得不解决的难题 客服绩效考核和销售能力的提升 建立适应电子商务的绩效考核模式 迫在眉睫 绩效评定---管理者们最头痛的问题 你们是否曾经为绩效烦恼过? · 月底绩效评定了,客服们到底做了多少绩效很模糊。 · 没时间监督,客服们到底有没有认真接待客户? · 聊天记录好多,到底是谁导致了这个不良评价的出现? · 销售额提高不上去,是客服质量不高还是我的推广问题? · 想要个帮手,但是哪个客服才是有这个能力胜任的? · 新来的主管专业术语好多,完全不懂,能不能简单明了? · 想打造一个精英客服团队,我需要一些评判标准!! · 还有还有更多的问题。。。。。。