目录
一、导引
二、战略管理的第一步:描述
三、战略地图与平衡计分卡
刘国华
青岛啤酒（三水）有限公司
一、导引
卡普兰、诺顿对突破性成功制定了一个公式：
战略的成功执行需要三个要素：
突破性成果 = 描述战略 + 衡量战略 + 管理战略
一、导引
三个要素的理念：
如果你不能衡量（第二个要素），那么你就不能管理（第三个要素）；
如果你不能描述（第一个要素），那么你就不能衡量（第二个要素）。

一、导引
如何描述战略就是战略地图，如何衡量战略就是平衡计分卡，管理战略就是战略中心型组织：
突破性成果 = 战略地图 + 平衡计分卡 + 战略中心型组织
一、导引
KPI的特点是：
①指标（仅仅），没有因果关系；
②鱼骨图、头脑风暴法、突发性的管理要求。

一、导引
单纯的KPI不能解决的问题：
不同维度分解出来的KPI有无关系；
因果的支撑关系没有明确；
没有考虑到持续性的问题；没有完整的框架结构。

必须需要一种逻辑的、长远的、因果关系的KPI方式———平衡计分卡。

平衡计分卡
兼顾财务和非财务衡量方法
兼顾外部和内部业绩
兼顾滞后和领先指标
领先指标：学习与创新、内部业务流程、客户
滞后指标：利润率、投资回报率等
内部业绩：学习与创新、内部业务流程
外部业绩：客户满意度
财务的指标：利润率、投资回报率等
非财务的指标：产能利用率等
平衡的含义
兼顾长期目标和短期目标
所有的指标都从公司的战略分解得出
可以按照月度、季度、年度来进行考核