平衡记分卡的理论与实施初探 理论篇 实施篇 第一篇 理论篇 平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质 平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 均衡发展 平衡记分卡体现的管理思想 客户方面 为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现 内部业务方面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程 学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力 财务方面 为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现 愿景和战略 平衡记分卡体现的管理思想 浚本固源 学习及成长 L&G 我们能够不断改善及创造价值吗？ 产品开发和研制 绩效考核机制 组织设计和变革 人力开发和员工职业规划 学习型组织 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具 BSC导向的战略管理模式和流程 平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具 实现战略的导航图 平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具 战略分解与目标分解相结合， 平衡记分卡可以将公司目标分解至个人 第二篇 实施篇 BSC的适用性 实施BSC容易出现的问题 BSC成功实施的要素 BSC的实施流程 BSC实施的关键步骤 如何将BSC用于HRM