摘要
当今企业之间的竞争趋向于以客户价值为导向的服务竞争,服务管理在企业
F1常经营活动中的地位变得越来越重要。开发适合企业自身特色的服务管理系统,
成为企业信息化的重要战略。企业管理软件系统外包给专业的软件公司开发,面
临着各种风险和不确定因素,如何在项目的不同阶段加以有效控制,使项目成功
推进,需要用到现代项目管理的模式,质量管理是其重要一环。

本文通过作者在J公司服务管理系统的幵发过程中的切身体验,从项目质量
管理理论和实际应用的层面,研究企业应用系统软件外包丌发过程中的一些常见
质量问题,分析造成这些问题的各种因素,以及如何通过有效的项目质量管理方
法,预防和解决项目可能出现的质量问题。希望本文的研究能够给企业应用软件
系统开发项目质量管理领域提供一些有用的借鉴。

关键词:服务管理系统,项目管理,质量管理