伴随世界经济的一体化进程和改革开放的不断深入,国内金融市场在扩大的
同时,竞争也在日益加剧为了适应银行业不断发展的要求,随着国内外金融市
场环境的变化,我国的银行企业必须不断提升自己,以应对这种要求和变化因
此,调整服务营销的策略,更有效地与顾客及其他利益方进行沟通,对更好地满
足消费者的需求,从而提升企业竞争力,促进银行业健康发展具有重要意义
本文通过对国内银行业营销环境的分析,并结合客户关系管理理论及相关因素
的分析,提出了针对银行企业的客俱乐部构建与管理模式该模式以客户忠诚管
理为中心,以客户关系管理理论和企业实际为基础,从服务营销!客户关系管理!
客户忠诚及其价值分析入手,指出银行业必须加强客户关系管理,尤其是以高端
客户为重心的忠诚度管理,重建了业务流程!组织机构!管理制度和信息系统,
并将管理学!市场营销管理及服务营销等相关理念充分贯穿在这个客户俱乐部构
建与管理模式中
在银行企业中引入客户俱乐部,就是要把营销的侧重点从吸引顾客转移到保
持顾客上来,提高优质顾客的忠诚度,通过建立银行的客户俱乐部来提高银行的管
理服务质量,发展优质客户群体,增强银行竞争力本篇的客户俱乐部构建与管
理模式充分考虑了的行业特点!服务特点以及企业内部的资源特点,使其更具有
针对性和实用性我国银行企业的服务营销,虽然对客户俱乐部的理念有了一些
认识,但整体上来讲,还没有一套完善的客户俱乐部构建与管理体系来支撑企业
的服务营销,客户俱乐部管理体系有待完善,只有在这些方面大力改善,才能逐
步增强与国际一流银行企业相抗衡的竞争实力笔者切盼此篇论文通过客户俱乐
部在客户忠诚度管理方面的理论及实证研究,希望能为中国的银行在保持!争取
客户方面提供一些思路和方法,能为中国银行企业提高服务水平,提升市场竞争
力提供一些有益的方法和策略.
关键词:服务营销客户忠诚客户俱乐部银行