质量保证和控制（QA/QC） 彭 振 2011.5.20 目录 第一部分：概念 质量概述 质量的重要性 质量特性 3种形式的质量 质量要求和工作标准 质量的形成过程 工作质量 控制及质量控制 自我控制的概念 控制缺陷及纠正 过程控制 第二部分：核电站质量 电站质量的形成 电站质量管理 电站质量保证 电站质量控制 遵守程序 对记录的管理 承包商QC的工作 负责人的工作 几点认识 核电站质量文化 工作的基本要求 工作负责人须知 经验反馈 一、质量的概念 一、质量的定义 1、核安全质保法规（HAF）：质量反映实体或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 简单说：质量就是符合要求。指的是满足用户（顾客）的要求，并且这些要求是经过确认和沟通的。 “明确”要求就是顾客明确规定的要求，如在合同、文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “隐含”要求是指对顾客或其它相关方不言而喻的需求和期望。 “必须履行的”要求，这是指法律法规的要求或强制性标准的要求。 “要求”也不尽相同，企业应兼顾和平和。